Helyi üzleti marketing bizonytalan időkben: Social Media Examiner

Kíváncsi vagy arra, hogyan maradhatsz ügyfeleidnél csúcsminőségű, még akkor is, ha nem vagy nyitott? Új, kreatív módszereket keres, hogy továbbra is megjelenhessen náluk?

Annak feltárására, hogy a helyi vállalkozások hogyan tudnak piacra lépni bizonytalan időkben, interjút készítek Bruce Irvinggel a Social Media Marketing Podcast.

Bruce egy helyi üzleti marketing profi. A The Local Business Podcast és a Smart Pizza Marketing Podcast műsorvezetője.

Meg fogja deríteni, hogy négy helyi vállalkozás hogyan marad most a legmagasabb színvonalon ügyfeleivel, és megtudhatja, hogyan ösztönözze az ügyfeleket, hogy térjenek vissza az üzletükbe, amikor megfelelő az idő.

Megjegyzés: Ezt 2020 április közepén, a COVID-19 globális járvány idején rögzítették - és feltételezzük, hogy az otthon maradásra és a társadalmi távolságtartásra vonatkozó korlátozások egy része még egy ideig érvényben marad.

Az igazság az, hogy mától az ügyfelek félnek. Közülük sokan nem akarnak meglátogatni egyetlen helyi vállalkozást sem, különösen azokat, ahol az emberek szorosan összegyűlnek. Marketingszakemberekként és cégtulajdonosokként rajtunk múlik, hogy maradjunk-e a legszebbek és kommunikáljunk-e ügyfeleinkkel ez idő alatt. Ezzel biztosítja, hogy továbbra is ott lesznek mellettünk, amikor az élet visszatér a normális kerékvágásba.

Mit tegyünk először

Bruce úgy érzi, hogy a vállalkozásoknak most első dolguk az, hogy ne temessék el a fejüket a homokban, vagy ne koncentráljanak a helyzet negatívumaira. Proaktív megközelítést alkalmazzon. Minden nap jelenjen meg, és nyugtassa meg ügyfeleit, hogy még mindig a közelben van, és hogy a közelben lesz, amikor ennek vége lesz. Értesítse és oktassa őket a vállalkozásában végrehajtott bármilyen változásról, hogy alkalmazkodjanak a jelenlegi körülményekhez.

Ki tudja, meddig fog ez tartani? És ki tudja, hogy fog kinézni az „új normális”, amikor ebből kijutunk? Nagyon sok helyi vállalkozás teljesen más lesz. Sok vállalkozás soha nem fog tudni visszatérni a korábbi eseményekhez. Kezdjen el gondolkodni a jövőre vonatkozó tervén, majd beszéljen az ügyfelekkel a terv előrehaladásáról.

Nézze meg a vállalkozásában meglévő rendszereket. Most van ideje. Lehet, hogy nem vagy nyitott, és mindazok az apróságok - talán az a rendszer, amelyet be akartál helyezni vagy azokat a fotókat vagy videókat, amelyeket valóban be akart állítani - most már megvalósíthatjuk, amíg van ilyen extra idő.

Az ügyfelek rövid figyelmet igényelnek. Amikor bezársz - ha nem jelentkezel náluk -, megfeledkeznek rólad, amikor folytatják a szokásos életüket.

Kreatív módszerek a csúcsminőség megtartására

Bruce szerint itt az ideje, hogy duplázzuk a tartalmat. Ne tartozz azok közé a vállalatok közé, amelyek félnek most piacra lépni. Legyen pontos az üzenetével, következetesen mutasson és duplázzon az üzeneten azokon a platformokon, ahol lóg. Nem akarja, hogy a következő 6 hét úgy teljen el, hogy egyáltalán ne jelenne meg, majd hirtelen újra megjelenik, amikor minden visszaáll. Minden egyes nap következetesen meg kell jelennie.

Gondoljon egy tartalommarketing tervre. Ennek vizualizálása érdekében elindíthat egy podcastot, és a szaktudását a levegőbe veheti. Kezdhet cikkeket írni a helyi kiadványokhoz a közösségében, hogy valamilyen ingyenes értéket biztosítson, vagy esetleg létrehozhat saját blogot.

Bruce azt javasolja, hogy találjanak ki valamilyen megoldást napi vagy heti műsor a Facebookon, Instagram vagy bármely más platform. A műsor segítségével beszélgethet ügyfeleivel arról, hogy mit csinál a vállalkozásában, és oktassa őket. Légy őszinte velük. Mutassa meg nekik azokat a folyamatokat és rendszereket, amelyeket telepít. Amikor visszatérhetnek az étterembe vagy az üzletébe, időközben láttak. Még mindig ismerős vagy, és nem feledkeztek meg rólad.

Nem feltétlenül kell élőben menni, de Bruce inkább élő videó előre felvett. Amikor az emberek videót rögzítenek, hajlamosak túlanalizálni és többször törölni, mielőtt kiadják. A Kész jobb, mint a tökéletes.

Ha csinálsz valamit, akkor az elején büdös leszel, és ezzel rendben kell lenned. Ha idővel következetesen csinálod, akkor egyre jobban fejlődsz. Amikor élő műsort csinálsz, csak el kell menned és meg kell csinálnod. Lehet, hogy nincs sok néző. További emberek jönnek, és látni fogják ezt a fejlődést.

Mutassa meg az embereknek, hogyan készíti termékeit és mit szolgál fel. Bruce észrevette, hogy a Disney nemrégiben elkezdte kiadni a Disneyland-ben kínált termékek és snackek receptjeit, például churros, Dole Whips és Tonga Toast. Kiadták a közösségi média videóit és recept útmutatókat, így újra létrehozhatod ezeket a klasszikusokat a saját otthonodban, mivel jelenleg senki sem mehet el a Disney vidámparkokba. Bármelyik étterem veheti ezt a példát és futhat vele.

Az emberek beragadtak otthonaikba, és bármennyire is szeretik a főzést, minden este ugyanazok a régi receptek miatt betegednek meg. Tudni akarják, mit tehetnek még. Szeretnék tudni, hogyan tudják otthon elkészíteni az étterem híres szendvicseit. Megmutathat egy videót arról, hogyan csinálod ezt.

Vagy tarthat kedd este online főzőtanfolyamot, ahol az emberek megtanulhatnak valami újat, amit készíthetnek családjukkal és élvezhetik. Aztán megjelennek, megpróbálják otthon elkészíteni ezt a receptet, és ha sikerrel járnak, visszatérnek a következőre.

Szemléltetésképpen: Bruce barátja, Mike birtokolja Tony Boloney pizzaláncát New Jersey-ben. Mike minden vasárnap elkezdett főzőtanfolyamot tartani az Instagramon. Bemutatja, hogyan lehet olyan dolgokat készíteni, mint a trombó, a friss mozzarella és a pizza, és készleteket árusít, amihez bármit is demonstrál.

A vasárnap este 17:00 óráig tartó héten Mike a közösségi médiában közzétette azokat a készleteket, amelyekre az embereknek szüksége lesz az élő videóhoz. Az emberek közvetlen üzenetet küldenek neki, és ő eladja nekik a termékcsomagokat. Aztán minden vasárnap 17:00 órakor élőben mutatja az adott tárgy elkészítésének folyamatát. Mike elkészíti a házából készült videókat, és két nagyon fiatal fiát bevonja a folyamatba, ami gyakran vicces, és valóban segít emberiesíteni.

A 9Tailors egy öltöny- és ruhadarab-szaküzlet, amely a közelmúltban a védőálarcok készítéséhez fordult. Sok területen, ha kimensz vagy bármely nyilvános helyre, kötelező a maszk használata. A 9Tailors olyan ruhamaszkokat hoz létre az emberek számára, amelyek jó megjelenésűek és nagyon jól megtervezettek.

Valami mást hoznak létre, amelyről tudják, hogy nagy a kereslet a már rendelkezésükre álló erőforrások felhasználásával. Ez nem üzleti modell, amely hosszú távon használható, de jó gyors forgatókönyv az üzleti élet fenntartásához.

A ZaRonis Pizzeria a wisconsini Oshkosh-ban egy szuperhős témájú étterem. Az elmúlt 5 hónapban, még a világjárvány előtt, egy VIP-klubhoz hasonlóan különleges ajánlatokat tettek közzé közösségük privát Facebook-csoportjában. Ki is segítették az embereket. Ha valaki nehéz időkben esett el, ZaRonis étellel látta el. A terület hatalmas csoportjává vált, közel 7000 taggal büszkélkedhetett.

Amint ez az egész katasztrófa bekövetkezett, az a Facebook-csoport teljes mértékben támogatta ezt az üzletet és kisegítette őket, mert ZaRonis az elmúlt 4 vagy 5 évben már ezt tette a közösségükért hónapok. Most csomagokat készítenek a környéken rászorulók számára, köztük kis étkészleteket.

További cikkeket kérnek forgalmazóiktól és csomagolják össze, hogy adományozhassanak olyan embereknek, akiknek jelenleg ételre és segítségre van szükségük. A tulajdonos megjelent a tévében, amely pénzbeli adományokhoz vezetett, hogy segítsen megtartani ezeket a készleteket. ZaRonis szolgáltatást nyújtott a közösségnek egy Facebook-csoportban, és a közösség úgy döntött, hogy visszafizeti őket. Elképesztő sajtó, és amikor a ZaRonis újból megnyílik, sok boldog, hűséges ügyfél fog bejönni.

Roger Wakefield vízvezeték-szerelő Texasban. Mindent megoszt a YouTube-on és a LinkedIn-en, bemutatva, hogy mit kell tennie, ha a WC eltömődik, vagy hogyan lehet a csatornához rögzíteni a házát. Körülbelül 30 000 előfizetője van a YouTube-on, és még mindig a helyi vállalkozásokat szerzi vízvezeték-szerelőként.

Bruce rámutat, hogy ebben az iparágban ügyfeleket és munkavállalókat szeretne. Hasonlóképpen, Roger YouTube-videóival nemcsak ügyfeleket szereznek a környékéről, hanem olyan embereket is elhoznak hozzá, akiket érdekel a vízvezeték-szerelő. Rogernek vannak olyan emberek, akik azt kérdezik tőle: „Hé Roger, dolgozhatok neked? Mivel állandóan látom a videóidat, és szeretnék megtanulni, hogyan legyek vízvezeték-szerelő.

Ő rendelkezik mindkét világ legjobbjaival. Ügyfeleket szerez, és a legnehezebb dolgot érinti mindazok között - a munkavállalók között, akik szerelőknek szeretnének válni.

Kapcsolattartás e-mailben

A legtöbb helyi vállalkozást meglepetésként az jelentette, hogy senki sem számíthatott volna egy pontra. Sok ilyen vállalkozás valószínűleg azt kívánja, hogy rendelkezzen e-mail címmel, hogy közvetlenebbül kommunikálhassanak ügyfeleikkel.

Bruce az e-mail nagy szószólója, mert a közösségi média platformjai változhatnak, de az Ön e-mail listája az egyetlen dolog, ami Öné. Mindent hallottunk már, de most ez fontosabb, mint valaha, mert bármi is történjen ezeken a többi platformon, e-mailben továbbra is kommunikálhat ügyfeleivel.

Bruce ügyfelei étterctulajdonosok, és online megrendelés révén sokat árulnak. Amikor valaki online megrendel, meg kell adnia az e-mail címét. Készítsen valamilyen stratégiát arra ösztönözve ügyfeleit, hogy adják meg nekik az e-mailt. Adj nekik kuponkódot vagy alkut, rendezz különleges eseményt vagy tegyél valamit, ami minden alkalommal megtörténik, amikor online megrendelnek tőled. Jöjjön létre egy jó, csak online megállapodással, így rögzítheti e-mailjeiket és kommunikálhat velük a jövőben.

A helyi vállalkozások valóban messzire juthatnak, ha kivesznek egy oldalt az online üzleti játékkönyvből. Bruce megjegyzi, hogy sok online vállalkozás ingyenes jelentéseket és e-könyveket kínál. Hasonlóképpen összeállíthat egy főzési útmutatót vagy egy videósort e-mail címért cserébe. Ennek másik módja a helyszíni kedvezmény felajánlása, ha az ügyfelek hajlandók megadni az e-mail címüket. Talán még egy gyakori étkezős programot is beállíthatna.

A nyugták digitális másolata szintén nagyszerű módja az e-mailek megszerzésének. Az a személy, aki például telefonon veszi fel a hitelkártya-információkat, kérheti az ügyfél e-mail címét, hogy elküldhesse a digitális nyugtát.

Sok étterem a Square-t használja értékesítési pontként, amely megjegyzi az ügyfelek adatait. Az ügyfelek beteszik a kártyájukat, és a Square felismeri őket a rendszerben, és minden információt elment. Square csak e-mailt küld nekik a nyugtáról, anélkül, hogy bármit is kellene tennie. E rendszerek többsége lehetővé teszi az e-mail kezelő rendszerekkel való integrációt, így exportálhatja vagy integrálhatja promóciók vagy tartalom küldéséhez.

Messenger botok egy másik nagyszerű módszer az emberek elérhetőségének összegyűjtésére. Futtathat olyan hirdetéseket - olyan eszközhöz csatlakozva, mint a ManyChat -, amelyek kedvezményt adnak ki. Elküldhető azoknak, akik kapcsolatba léptek veled a közösségi oldalakon, felkeresték a webhelyedet vagy megnézték valamelyik videódat. A hirdetés ezen műveletek egyikén alapul.

Létrehozhat és küldhet egy üzenetet, amely azt mondja: „Hé, láttuk, hogy ezen az oldalon voltál és ezt az elemet nézted. Szeretne 10% kedvezményt? Csak kattintson erre a gombra, vagy írja be az alábbi megjegyzést a kuponkód megszerzéséhez. " Ez arra készteti a botot, hogy összegyűjtse e-mail címét, telefonszámát és nevét. Ezután a kupont a Facebook Messengeren keresztül terjeszti.

Az ajánlatok és a szállítási módszerek diverzifikálása

Sok vállalkozás, különösen a helyi vállalkozások, most azt kívánják, hogy online ajánlatot nyújtsanak be, mert annyira függenek a fizikai helytől. Ma az eladások csökkenését a COVID-19 motiválja. Holnap annak lehet az oka, hogy egy nagy munkáltató elköltözik a városból, és egy csomó munkahely megszűnik, vagy azért, mert egy vasútállomás leáll, és nincs annyi gyalogos forgalom. Olyan sok forgatókönyv történhet.

A jó hír - ha van ilyen - az, hogy ha az Ön vállalkozása bezárult, akkor valószínűleg mindenki más, aki hasonló termékeket árul, szintén bezárult. Nem mintha a srác az utca túloldalán nyitott és virágzó lenne, és te bezárt lennél. Tehát itt a lehetőség arra, hogy megcsinálja azt a dolgot, amelyet mindig is szeretett volna. Ha mindig is online szerette volna váltani vállalkozását, kezdje el vele. Erre most van lehetőség.

Sokan nem értik, hogy mekkora az online éttermi kiszállítás. Ez óriási. Három milliárd dolláros vállalat létezik - az Uber Eats, a DoorDash és a GrubHub. Csupán az online éttermi megrendeléseket szolgálják fel. Szellemkonyhákat készítenek, felhívják az embereket, hogy rendeljenek a SEO segítségével egy weboldalról, ahová az embereket irányítják, majd elküldik a megrendelést az étterembe, és elmennek átvenni. Mindezt maga is megteheti.

Meg kell lennie a türelemnek és az időnek, és be kell töltenie a munkát, de mindez egyedül is elvégezhető. Hozzon létre egy weboldalt, mondja el az embereknek, hogy létezik a webhely, és hozzon létre olyan tartalmat, amely az embereket arra a webhelyre tereli. Most mindezt megteheti. Ha zárva vagy, van időd erre.

Ezen éttermek némelyikének talán nincs is fizikai bejárási helye - csupán online megrendeléseket végeznek. Bruce ismer öt éttermet, amelyeknek nincs is olyan helyük, ahonnan átvehetnék vagy bejárnának - ezek 100% -ban digitális szellemkonyhák.

Bruce barátjának, Ric Grubernek pizzériája van Chicagóban. A GrubHub és az Uber Eats segítségével új éttermeket hozhat létre a meglévő étterme alapján.

Ennek vizualizálása érdekében Ric elment a GrubHub és az Uber Eats oldalára, és létrehozott egy salátacéget. Miért? Mivel észrevette, hogy bár remek salátái vannak, étterme nem azért jött fel, hogy a GrubHubon keressen salátákat, mert pizzéria címkével vannak ellátva. Így hát ő készítette Ric salátáit, és ez csak egy weboldal, ahol az emberek megrendelhetik a salátáit a GrubHub-on.

Szerencsére a helyi salátakeresések első három helyezettjébe kerül. E-mailt küld neki a pizzériájában, mint Ric salátáit, de ő ezeket a rici pizzából készíti. Szinte olyan, mint egy vállalkozás a vállalkozáson belül. A termékek validálása érdekében is ezt teszi. Amikor ki akar tesztelni néhány terméket, akkor megcsinálja Ric salátáin, mert ha Ric salátái megszűnnek, akkor nem igazán érdekli.

Néhány élelmiszeripari vállalkozás a helyi körzetén túl is terjeszkedni akar. Bruce rájön, hogy most nagy mozgás van a fagyasztott termékek iránt, főleg az étterem területén. Az emberek megpróbálják kitalálni, hogyan készítsék el tárgyaikat és fagyasszák le őket szállítás céljából. A vállalkozásoknak van ideje az ilyen dolgok kitalálására.

Ha Ön nemzeti vállalat, akkor valószínűleg már van valamilyen online platformja. A Domino's az egyik legjobb digitális vállalat ott; csak pizzát szolgálnak fel véletlenül. A pizzájuk nem nagyszerű - valószínűleg az Ön környékén száz pizzéria van, amely jobb, mint a Dominoé - és mégis több pizzát árulnak, mint azok a többiek, mert uralják a digitálisat.

Tudják, hogy mit fog rendelni, mert korábban rendelt tőlük, és tudják, hogy mikor megrendelést, ezért e-maileket küldenek Önnek az ottani korábbi tapasztalatok kiváltó okai alapján, és követnek online. Digitális cég, amely történetesen pizzát árul.

Az emberek ösztönzése a visszatérésre (amikor csak tudnak)

Mielőtt még megszüntetnék a korlátozásokat, Bruce azt mondja, hogy vessen egy pillantást a vállalkozására és arra, hogyan keres pénzt. Ha olyan vállalkozás vagy, amely jelenleg bezárt, mert nem tudnak ügyfelek odajönni hozzád, nézd meg az üzleti modelledet, és találd ki, hogyan akadályozhatod meg ezt a jövőben.

Eladhat online? Tudsz tanfolyamokat eladni vagy oktató videók, amelyekből bevételt szerezhet, így több bevételi forrása van? Ha ennek vége, ha van egy második vírushullám, vagy ha valami más történik, győződjön meg róla, hogy nem fogják el, mint most, és teljesen bezárták bevétel nélkül.

Különböző emberek különböző szintű elővigyázatosságot alkalmaznak, így néhány ember még egy darabig nem lesz hajlandó visszatérni az éttermekbe. Még akkor is, ha minden újból kinyílik, valószínűleg további 6–12 hónapig kerüljük a nagy tömeg körüli tartózkodást.

Ez az emberek közötti 6-10 méteres pufferzóna valószínűleg sokáig az új normális helyzet lesz. A vállalkozások számára nagyon fontos lesz, hogy a közösségi média segítségével közvetítsék azokat a fertőtlenítő óvintézkedéseket, amelyeket azért tesznek, hogy megbizonyosodjanak arról, hogy fizikai üzleti tevékenységeik biztonságosak-e az emberek számára.

Sok vállalat nem volt gyors alkalmazkodni. Úgy gondolták, hogy vállalkozásuk rendben lesz, és nem kellett az üzenetüket eljuttatniuk az Instagramra. Sok ilyen vállalkozás valóban fáj. Senki nem szólítja fel, hogy „Hé, felteszek neked pár kérdést a vállalkozásoddal kapcsolatban? Kesztyű van rajtad? Maszkok vannak rajtad? Hogyan rendelhetek tőled? Nem ez történik.

Az emberek a Facebookon, az Instagramon vagy a Twitteren keresik fel ezeket a vállalkozásokat, hogy megnézzék, mit csinálnak. Azok a vállalkozások, amelyek lassan alkalmazkodtak a közösségi médiához, most összekeverik magukat, és be tudják mutatni a biztonsági lépéseket. Azok a vállalkozások, amelyek egy ideje a közösségi médiában vannak, és amelyek már meg is vannak, azokban az emberekben bíznak jobban.

A legfontosabb elvihetők ebből az epizódból:

• Tudjon meg többet Bruce-ról weboldal.
• Hallgatni A helyi üzleti podcast.
• Hallgasd Intelligens Pizza Marketing Podcast.
• Nézze meg a Social Media Examiner exkluzív tartalmát és eredeti videóit Youtube.
• Nézze meg heti közösségi média marketing beszélgetésünket péntekenként 10 órakor Csendes-óceán Youtube.

Mit gondolsz? Mi a véleménye arról, hogyan tudnak a helyi vállalkozások piacra lépni bizonytalan időkben? Kérjük, ossza meg észrevételeit az alábbiakban.