Marketing a bizonytalanság idején: Tippek a legjobb marketing profiktól: Social Media Examiner

Nem biztos abban, hogyan lehet marketingjét megközelíteni válság idején? Bölcsességet keres jól ismert marketingesektől?

Annak érdekében, hogy bölcs döntéseket hozzunk a próbálkozások idején, megragadtuk a legjobb marketingszakemberek gondolatait.

# 1: Vállalkozásának el kell adnia a túlélést: Daniel Harmon

A kérdés: Folytassam-e vállalkozásom népszerűsítését a közösségi médiában? Hogyan?

Igen! Teljesen! A közösségi médiában történő marketing olyan, mint egy digitális értékesítő. Képzelje el, hogy kirúgja az összes értékesítőjét, és arra számít, hogy a jövedelem folytatódik. Be kellene állítania azt, ami nem vezetési eredmény? Természetesen. Folytassa az új üzenetek és ajánlatok kipróbálását, amelyek megfelelnek ennek a környezetnek? Teljesen.

A kérdés: Hirdessem-e a közösségi médiában? Milyen üzenetküldést használjak?

Igen. Ugyanazokból az okokból, mint fent. Beszéljünk többet arról, hogy milyen üzenetet kellene adnod nem használjon. Ne legyen süket (mutassa meg másoknak a kreatívját, mielőtt kampányba dobná, és megbántaná az embereket). Koncentráljon az üzenet egyértelműségére, és ne féljen eladást kérni. Mutassa meg világosan, hogy a márkája hogyan oldja meg a problémát, vagy hogyan elégíti ki az emberek igényeit.

A kérdés: Hogyan használhatom a közösségi médiát tranzakcióim online mozgatásához?

A videó továbbra is a leghatékonyabb formátum, amellyel gyorsan eljuthat az emberek a márka nulla kitettségétől az eladottig. Hajoljon a hirdetési kampányok videóihoz. Dőljön be a videóba, hogy javítsa az üzenetek jelentőségét a cél- / sajtóoldalakon. Lődd le selejtes dolgokat a telefonodon, miközben „társadalmi távolságtartó” vagy. Jimmy Fallon a Ma esti show. Miért nem tudsz?

Ha kiindulópontra van szüksége a videódhoz, akkor ingyenesen kínáljuk a 14 napos forgatókönyvírási kihívásunkat a következő címen: https://hbros.co/d-covid-relief. Csak azt kérjük, hogy gyakorolja a társadalmi távolságtartást, hogy megállítsa a COVID-19 terjedését.

A kérdés: Változzon-e a közösségi média stratégiám? Hogyan?

Most nincs itt az ideje, hogy a hiúsági mutatókra összpontosítson (nézetek, tetszések, reakciók, megjegyzések, megosztások, benyomások stb.). Nagyon csábítóak, de értékesítésre van szükséged! Az értékesítés az üzleti életed. Azok a márkák, amelyek nem tartják fenn az értékesítést ezekben a nehéz időkben, valószínűleg küzdenek a túlélésért. Nem számít, milyen jól néz ki a tartalma, és ha nem ez ösztönzi az embereket vásárlásra, akkor meg kell találnia, hogy hol és miért veszíti el vásárlóját, majd meg kell javítania! Kiszolgálja az ügyfelet. Kövesse az adatokat. Kövesse az eladásokat.

Daniel Harmon társalapítója és vezető kreatív igazgatója a Harmon Brothersnél, olyan márkák hirdetéseinek készítői, mint a Squatty Potty, a Purple, a Chatbooks és a FiberFix.

# 2: Társadalmi bejegyzéseid hangjának beállítása: Mari Smith

A kérdés: Folytassam-e vállalkozásom népszerűsítését a közösségi médiában? Hogyan?

Azt javaslom, hogy ezt az időt használja fel ajánlatai értékelésére. És csak azzal a közösségi média tartalommal folytassa, amely érzékeny és releváns a közönsége számára. Adjon tovább értéket, bármi is legyen. De a termék vagy szolgáltatás típusától és az iparágtól függően, ha még mindig képes vagy népszerűsítse online, először is tartsa szem előtt a legtöbb jelenlegi érzelmi és mentális állapotát közönség. Sok kisvállalkozó hatalmas félelmet érez megélhetése körül. Személyi szinten sok ember sokkot érez, és mélyen elszomorítja az életét, amelyet csak egy-két hete ismertek meg.

Marketingszakemberként azok, akik hihetetlenül érzékenyek mások érzelmi állapotára, felhasználhatják ezt az időt közösségépítésre és mélyebb kapcsolatok kialakítására az ügyfelekkel, társaikkal, sőt versenytársaikkal. Keresse meg az együttműködési és együttműködési lehetőségeket. Keresse meg, hogyan szolgálhat. Fontolja meg a nagylelkű árazási modelleket, a halasztott fizetési terveket vagy a fizetési lehetőségeket.

A kérdés: Hirdessem-e a közösségi médiában? Milyen üzenetküldést használjak?

Most nagyon figyeljen saját Facebook- és Instagram-hírcsatornáira, és vegye észre, hogy mely fizetett elhelyezések vannak érzékenyen érzi magát a jelenlegi éghajlat iránt, és jól meg van fogalmazva, szemben azokkal, amelyek teljesen zavarónak érzik magukat és botfülű. (Az utóbbiak közül magam is láttam többet, de az előbbiek közül is néhányat.)

Csakúgy, mint az organikus közösségi médiatartalmak esetében, törekedjen az üzenetek átfogalmazására, hogy valóban elmondhassa azokat a nehézségeket, amelyekkel a közönsége jelenleg szembesül. Például most egy fizetett elhelyezési kampányt folytatok márka nagykövete partnereimmel, egy online videó eszközt. Én egy Facebook élő video közvetítést szerveztem, és a következő megfogalmazást használtam a fizetett elhelyezéshez: „Videó használata a közönség mélyebb kommunikációjához. Mivel mindannyian mindent megteszünk annak érdekében, hogy digitálisan kommunikálhassunk az elszigeteltség és a kihívások ebben az időszakában, felhasználhatjuk a videó, hogy hatékonyabban kapcsolatba léphessünk ügyfeleinkkel és leendő partnereinkkel. ” Volt még egy kicsit az elbeszélés, de ez ad neked egy ötlet.

A kérdés: Hogyan használhatom a közösségi médiát tranzakcióim online mozgatásához?

Ha általában személyes eseményeket szervez a közönség számára, a virtuális eseményekre való áttérés viszonylag egyszerű lehet. Az olyan eszközök, mint a Zoom vagy a BlueJeans nagyszerű választás. Ezenkívül nézze meg a HeySummit több hangszórós / több munkamenetes eseményeket. Használja közösségi csatornáit ezen online események népszerűsítésére. De ne feledje, hogy a regisztrációk nem lehetnek olyan magasak, mint várták, miközben a közönség alkalmazkodik a jelenleg zajló hatalmas változásokhoz.

Ha termékalapú, tégla alapú vállalkozás, akkor az online értékesítésre való áttérés eltarthat egy ideig, ha még nem volt beállítva a digitális értékesítésre. Igyekezzen kicsiben kezdeni és felépíteni. Használjon Facebook vagy Instagram üzletet. Nézze meg az olyan platformokat, mint a Shopify vagy a BigCommerce, valamint a piactéreket, mint az Etsy, az eBay és az Amazon. A korlátozások folytatódásával sajnos a szállítások továbbra is hatással lesznek. Remélhetőleg ez csak azt jelenti, hogy késik egy kicsit.

Ha Ön szolgáltató alapú vállalkozás, amely általában személyesen találkozik az ügyfelekkel / ügyfelekkel / betegekkel, fontolja meg, hogyan, a társadalmi távolságtartás ezen időszakában átveheti ismereteit és online taníthat egy csoportos / virtuális osztályban beállítás. Vagy virtuálisan találkozhat az ügyfelekkel. Az olyan eszközök, mint a Zoom, a Skype, a FaceTime vagy a Messenger videohívások, jól működhetnek.

Még akkor is, ha abszolút mindent személyesen szokott csinálni, és megkérdőjelezi, hogyan hozhatna létre valami értékeset online értékesítéshez, mindenképpen vannak olyan módszerek, amelyek viszonylag egyszerűen elindulnak. Például próbáljon meg létrehozni egy Facebook-csoportot, és csak a telefonját vagy a webkameráját használja élő videó közvetítésekhez. A PayPal link használatával megkérheti közönségét, hogy fizesse meg azt, amit megengedhet magának. Vagy fontolja meg Patreont nézni. Például beszéltem a menyasszonyi üzletág egyik vezetőjével, akinek esküvői sminkesek nagy csoportja van. Ezek a művészek tapasztalataikat veszik igénybe és virtuálisan találkoznak az ügyfelekkel egy az egyben, hogy virtuális sminkleckéket végezzenek, áttekinthessék a kozmetikai márkákat és átnézzék a "Mi van a sminktáskádban?" vélemények. A cél az, hogy több egyéni, testreszabott értéket hozzon hozzá, szemben azzal, amit valaki maga találhat online.

A kérdés: Változzon-e a közösségi média stratégiám? Hogyan?

Abszolút megváltoznia kell. Mások itt nem érthetnek egyet velem, és ez rendben van. Mindannyiunknak meg kell találnia a saját útját. Úgy döntöttem, hogy egy teljes héten át személyi zár alá kerülök, mire Kalifornia kormányzója megbízta, tekintettel a globális helyzet súlyára. És miután a járványt az Egészségügyi Világszervezet március 11-én világjárványnak nyilvánította, az egyik első dolog, amit én a Twitteren és a LinkedIn-ben tett napi bejegyzéseimmel eltávolítottam minden „játékos” hangulatjelet és minden túlzottan nyelv. Ezek a dolgok az én stílusom és márkám. Rendkívül érzékeny akartam lenni a dolgok enyhítésére és annak tiszteletére, hogy a közönségemben élő emberek valószínűleg sok félelmet éreznek. Hasznos, informatív, hiteles forrásokat kerestem megosztásra.

A tartalmi stratégiámat mind a Facebook-oldalamon, mind az elsődleges csoporton áttereltem arra, hogy megkérdezzem, hogyan segíthetek, hogyan tudok szolgálni. Megnöveltem, hogy milyen gyakran vezetem a Facebook Live videó közvetítéseket is, ami az egyik leghatékonyabb módja annak, hogy sokkal személyesebb szinten lépj kapcsolatba a közösségeddel. Én is hasonló hangnemben küldtem e-mailt előfizetőimnek. Arra törekszem, hogy kerüljem az összes hívószó (járvány, koronavírus, COVID-19 stb.) Használatát a tartalmamban és az üzenetküldésemben, mivel ezek az érzelmek ilyen kiváltó szavai lettek. (Most kaptam egy e-mailt egy marketingestől, amint ezt írom, a következő „koron-apokalipszisről”; mint mondom, mindegyiknek a sajátja. De mivel ez annyira disszonáns a stílusomtól, leiratkoztam az adott marketinges listájáról.) Ehelyett a nyugalom, a remény hangja és a béke hangja akarok lenni a hallgatóság számára.

Ami azt illeti, hogyan változtathatja meg saját stratégiáját, azt mondanám, hogy most csak nézzen a saját szívébe. Igen, az emberek a megélhetésükért küzdenek, és ez teljesen érthető. Javaslom, hogy keresse meg a módját, hogy innovatív, kreatív, együttműködő legyen, és főleg a közönség teljes biztonságának biztosítása érdekében.

Mari Smith a premier Facebook Marketing Expert, a közösségi média gondolatvezetője, a Az új kapcsolati marketingés társszerzője Facebook Marketing: Napi egy óra.

# 3: Használja a tartalmat az ügyfelek kiszolgálására és segítésére: Michael Stelzner

A kérdés: Folytassam-e vállalkozásom népszerűsítését a közösségi médiában? Hogyan?

A globális válság közepette fontos, hogy a kilátásod cipőjébe állítsd magad. Ha az élelmiszerek készleteire összpontosítanak, gyermekeiket hozzászoktatják az otthoni iskolai oktatáshoz, vagy a családjuk egészségére és biztonságára, akkor érdemes átgondolniuk stratégiájukat.

Ha terméke vagy szolgáltatása nem segít az embereknek megoldani ezeket a személyes igényeket, fontolja meg a közvetlen marketing szüneteltetését - rövid időre és addig, amíg új stratégiát nem állít be (erről bővebben).

Ez azt jelenti, hogy ha megfelelő típusú termékeket és szolgáltatásokat értékesít, akkor marketingnek kell lennie. Például, ha Ön étterem, fontolja meg a szállítási szolgáltatásait népszerűsítő hirdetések megjelenítését. Ha segít a vállalkozásoknak teleesemények készítésében, távoktatási eszközöket kínál, vagy segít az iskoláknak vagy az egyházaknak a videó közvetítésében, küldje el üzenetét. Mondja az embereknek, hogy segíthet nekik.

Ha nem a fenti típusú szolgáltatásokat kínálja, akkor ezt az időt használja arra, hogy a közvetlen értékesítésről a tartalmi marketingre váltson, amely hasznos lehet az Ön számára. Miért? Jelenleg az emberek többet néznek videókat, többet olvasnak és többet hallgatnak. Hogyan használhatja a videókat, a blogbejegyzéseket és a podcastokat, hogy megjelenhessen, és segítse ügyfeleit azoknak a problémáknak a megoldásában, amelyekkel most szembesülnek?

Amikor mégis visszatér a szokásos marketing ütembe, ne feledje, hogy a világ sokkos állapotban van, és üzeneteit empátiával és bölcsességgel kell kialakítani.

Mike Stelzner a Social Media Examiner alapítója, a könyvek szerzője Dob és Fehér könyvek írása, és a Social Media Marketing Podcast házigazdája.

# 4: A stabilitás megerősítése: Derral Eves

A kérdés: Folytassam-e vállalkozásom népszerűsítését a közösségi médiában? Hogyan?

Természetesen folytatnia kell a közösségi marketingjét, függetlenül attól, hogy milyen típusú vállalkozást vagy szolgáltatást kínál.

Használja ki ezt a lehetőséget, hogy organikus és fizetett stratégiákat hajtson végre, amelyek ellentétesek a jelenleg zajló körülményekkel: a félelemmel. A félelemalapú marketing hatékony lehet, de átmeneti és hosszú távon káros lehet az Ön számára.

A hosszú távú vállalkozások ragaszkodnak a félelem ellentétének megerősítéséhez: a stabilitáshoz. A stabilitásnak és a kiszámíthatóságnak annak kell lennie, amit mindig is kínált a múltban, és amit továbbra is kínálnia kellene most és a jövőben is, globális járvány vagy sem.

Elemezze, mit hozhat az ügyfeleknek, mind a jelenlegi, mind a potenciális ügyekben, és kitalálhatja, hogy üzenete hogyan emelkedhet a zaj fölé. Vegye fel a kapcsolatot ügyfeleivel, és kínáljon nekik értéket, következetességet és reményt.

Derral Eves a VidSummit alapítója, a YouTube és a közönségfejlesztés elismert stratégája és tanácsadója.

# 5: Használja ki a videót, hogy kapcsolatban maradjon: David Meerman Scott

A kérdés: Folytassam-e vállalkozásom népszerűsítését a közösségi médiában? Hogyan?

Úgy gondolom, hogy a "vállalkozásom népszerűsítése" helyett sokkal jobb megfontolni, hogyan segíthet az embereknek ebben a nehéz időszakban. Ne adjon el termékeket és szolgáltatásokat. Ehelyett gondoljon arra, hogy miként adhatja vissza a közösségnek azáltal, hogy értékes információkat szolgáltat az emberek számára a közösségi médián keresztül.

A kérdés: Változzon-e a közösségi média stratégiám? Hogyan?

Amikor nem találkozhatunk szemtől szemben emberekkel, a videó kiváló eszköz. Azt javaslom, hogy a közösségi média marketingesei fokozzák a videók használatát.

A tükörneuronok az agyunk premotoros és alsó parietális kérgének sejtcsoportjai. Ezek az idegsejtek lenyűgözőek, mert nem csak akkor aktiválódnak, amikor valamilyen műveletet végrehajtunk - beleharapunk egy almába -, hanem akkor is lángolnak, ha megfigyelünk valakit, aki ugyanezt a műveletet hajtja végre!

Az emberek öntudatlanul kötődnek színészekhez, művészekhez és hangszórókhoz, akiket a képernyőn és a színpadon látnak a tükörneuronok miatt. A tükörneuronok segítenek megmagyarázni, miért érezzük úgy, hogy „ismerjük” a filmsztárokat és a televíziós személyiségeket. Az agyunk elmondja, hogy a személyes térben voltunk, a közelség érzése miatt, amelyet az okozott, hogy közelről láttuk őket a képernyőn.

Ugyanezek a fogalmak alkalmazhatók a videókra is. A vállalkozások a tükörneuronok koncepcióját használhatják rajongók építéséhez, fokozott figyelmet fordítva a kamera elhelyezésére és a kamerával való interakcióra:

• Körbevágja a videót, hogy a videó műsorvezetője a néző személyes terében legyen. Jellemzően ez azt jelenti, hogy a fényképezőgépet kb. 4 láb távolságra kell elhelyezni, vagy lencsét kell használni, hogy úgy tűnjön, hogy ilyen közel vagy a kamerához.
• Amikor bemutat, nézzen közvetlenül a kamerába, amennyire csak lehetséges.
• Vállaljon barátságos és nyitott megközelítést úgy, hogy azt képzeli, hogy a kamera közeli személyes barát.
• Érdekes háttérrel rendelkezik a teremben, ahol bemutatja.

David Meerman Scott marketingstratéga, vállalkozó, a feltörekvő vállalatok tanácsadója, a VC stratégiai partnere és 10 könyv szerzője A marketing és a PR új szabályai.

# 6: A jövőbeni tartalomsor felmérése: Neal Schaffer

A kérdés: Folytassam-e vállalkozásom népszerűsítését a közösségi médiában? Hogyan?

A jelenlegi járvány megkérdőjelez bennünket mindennel, amit emberként és üzleti céllal egyaránt teszünk. Függetlenül attól, hogy mi vetődött fel utunkra, nekünk és vállalkozásunknak mindig harcolnunk kell a túlélésért. Ezért azt mondtam ügyfeleimnek, hogy a szokásos módon továbbra is népszerűsítsék vállalkozásukat a közösségi médiában. Néhány iparon kívüli vállalkozás, például az utazás vagy a vendéglátás, a legtöbb vállalkozás továbbra is normálisan működik. Mindaddig, amíg ez a helyzet, elveszíti a lehetőségeket, ha nem hirdeti vállalkozását a közösségi médiában.

Ha a recesszió kétségtelenül el fog érni minket, és versenyben áll a pandémiáról és annak következményeiről folytatott beszélgetésekkel, akkor ezeknek az akcióknak a megtérülése csökkenhet. Hosszú távú bizalom kialakítása a potenciális ügyfelekkel annak érdekében, hogy vállalkozása sikeresen fejlődhessen, miután minden normalizálódott, kritikus fontosságú, hogy ne egyszerűen húzza ki a dugót, és inkább tartsa az irányt. Valószínűleg józan észellenőrzést szeretne végezni, és biztosítani kell, hogy promóciói a lehető legérzőbbek és empatikusabbak legyenek annak fényében, amit átélünk. Talán tegye oktatóbbá a tartalmat, vagy ajánljon különleges segítséget, ha megengedheti magának.

A kérdés: Hirdessem-e a közösségi médiában? Milyen üzenetküldést használjak?

A gazdaság valószínű visszaesése esetén a közösségi médiában megjelenő hirdetéseinek megtérülése alacsonyabb lehet, mint általában. Ezenkívül nyilvánvalóan rengeteg információval versenyez a koronavírus világszerte gyakorolt ​​hatásáról. Ha azonban az üzleti életben van, hogy valóban másokat szolgáljon, ez egyben alkalom arra, hogy megmutassa cége együttérző oldalát. Azt is hajlamosak lennék elhinni, hogy mivel valószínűleg recesszióba lendülünk, a nagyobb márkák hirdetési kiadásai csökkenhetnek, és ezért a most felmerülő költségek is alacsonyabbak lehetnek.

Ennek ellenére, ha hirdetni akar, akkor tisztában kell lennie azzal a helyzettel, amelyben a legtöbb ember van, és ügyelnie kell arra, hogy üzenetei érzékenyek legyenek erre. Ha Ön e-kereskedelmi vállalat vagy valamilyen virtuális szolgáltatást nyújt, akkor az emberek továbbra is normális körülmények között üzletelhetnek veled. Ha azt követeli, hogy az emberek egy fizikai üzletbe jussanak, vagy fizikailag érintkezzenek veled, akkor ez megy hogy sokkal nehezebb megtérülést generálni a hirdetésekből, hacsak nem a hasonló szolgáltatás nyújtására irányul gyakorlatilag. Mindezeket a dolgokat figyelembe kell vennie, amikor ma hirdetést jelenít meg a közösségi médiában.

Ugyanakkor, csakúgy, mint a TV-ben és az interneten továbbra is látott hirdetések, mindaddig, amíg koronavírus-egészségügyi vizsgálatot hajt végre hirdetéseivel szemben, nincs oka annak, hogy egyszerűen abbahagyja a hirdetést, hacsak ezek az adatok nem azt mutatják, hogy a megtérülés nem elég magas, vagy ha a hirdetések visszajelzései azt mutatják, hogy ez nem optimális időzítés. Ebben az esetben felül kell vizsgálnia és optimalizálnia kell az üzenetküldést és a marketingcsatornák választását.

A kérdés: Hogyan használhatom a közösségi médiát tranzakcióim online mozgatásához?

Ha van egy dolog, amire a koronavírus megtanított minket, az az, hogy a világjárvány hatása több embert kényszerít online tranzakciókra. Ezért még fontosabb lesz, hogy a vállalkozások nagyobb marketing-költségvetést fordítsanak a digitális és a közösségi média marketingére. A közösségi média tranzakciók online áthelyezésének legegyszerűbb módja nem reklám- vagy promóciós üzenetek sugárzása, hanem használja ezekben az időkben oktatási csatornaként, hogy a többi vállalkozásban élő emberek megismerjék, hogyan támogathatja őket ezeken a keményeken keresztül alkalommal. Emlékeztetni őket a vállalat által kínált összes online támogatásra és a vállalkozásával való online kapcsolattartás minden új módjára, a közösségi médiában nyújtott nagyszerű tartalom a felhasználók iránti bizalom növelése érdekében; tájékoztassa és befolyásolja őket, hogy több tranzakciót mozogjanak online.

A kérdés: Változzon-e a közösségi média stratégiám? Hogyan?

Nem hiszem, hogy meg kell változtatnia a közösségi média stratégiájának lényegét. Valószínűleg okos lépés enyhe, esetleg átmeneti forgást végezni a jelenlegi helyzet fényében. Nem látok sok változást abban, hogy ki milyen közösségi hálózatot használ, de nyilvánvalóan szervesen versenyezel sok olyan tartalommal, amelyet az emberek a koronavírus-járvány miatt fogyasztanak. A tanácsom a következő lenne:

• Vessen egy pillantást az összes tartalmára és üzeneteire a közösségi médiában közzéteendő sorokban, és tegye meg józansági ellenőrzés, hogy megbizonyosodjon arról, hogy továbbra is relevánsak és érzékenyek-e a történtek fényében Ma.
• Amikor a következő hónapok szerkesztői naptárát nézi, legyen érzékeny arra, hogy a világjárvány elemei megmaradhatnak. Próbáljon meggyőződni arról, hogy témája összhangban van-e az aktuális valósággal, és hogy a továbbiakban milyen empátia és együttérzés van a hangnemben.
• Figyelje szorosan közösségi média elemzéseit, és keresse meg a változásokat abban, hogy a közösségi média felhasználói hogyan viszonyulnak az Ön tartalmához és csatornáihoz. Célszerű csökkenteni a közzététel gyakoriságát, ha úgy látja, hogy az emberek egyszerűen nem foglalkoznak az Ön tartalmával. Ha továbbra is meg akarja próbálni a programjában elengedhetetlen KPI-ket, akkor itt kell lennie egy kicsit kreatívabbá; és hozzon létre új tartalmat, amely ezt fizetős közösségi oldalakkal egészíti ki, hogy frissítéseket nyújtson arról, hogyan segíthet és szolgálhat ügyfeleinek és potenciális ügyfeleinek ezekben a nehéz időkben. Végül, itt az ideje, hogy felülvizsgálja az idei céljait a történtek fényében, és talán csökkentse az elvárásait és tevékenységét. Érdemes lehet időt és erőforrásokat váltania annak érdekében, hogy jobb kapcsolatot tartson fenn jelenlegi ügyfeleivel és megértse, hogyan lehet őket jobban kiszolgálni. Más szavakkal, jó alkalom lehet arra, hogy a közösségi média marketingjének egy kicsit áttérjen az ügyfelek sikermarketingjére. Ezzel rengeteg nagyszerű hozzájárulást fog kapni arra vonatkozóan, hogy a koronavírus hogyan befolyásolja az ügyfeleket, és hogyan kellene tovább forgatnia a vállalkozását a hosszú távú siker érdekében.

Neal Schaffer a PDCA Social elnöke, digitális médiát tanít a vezetőknek szerte a világon, és négy könyv szerzője A befolyásolás kora - A befolyásolók hatalma a márka emelésére.

# 7: Szüneteltesse és alkalmazza az üzenetkezelést: AJ Wilcox

A kérdés: Folytassam-e vállalkozásom népszerűsítését a közösségi médiában? Hogyan?

Igen, feltétlenül kellene, de alkalmazkodnod kell. Válság idején süketnek lehet tekinteni az aktív piacosítást és megosztást, de az agilis csapatok képesek testre szabni üzenetüket és felajánlásukat, hogy erőforrásként szolgálhatnak a válságról gondolkodók számára, ahelyett, hogy figyelmen kívül hagynák ezeket az érzéseket fájdalom.

Azt javaslom, hogy szüneteltesse a marketingtevékenységet a válság kezdeti sokkja alatt, majd keresse meg a módját annak, hogyan igazíthatja üzeneteit a válságban lévőknek. Kerülje el az olyan üzenetküldést, amely azt mutatná, hogy a válságot kihasználja, nem pedig értéket nyújt.

Az organikus megosztás mind vállalatként, mind magánemberként a LinkedIn-en hihetetlenül hatékony, mivel ez az egyetlen csatorna, ahol az organikus megosztás még mindig sok kitettséget jelent. A kereskedelmi üzenetekről az ihlet és remény üzenetekre való elmozdulás kiváló lépés.

Egy ponton az emberek megunják a válságról való beszélgetést, és Ön a szokásos módon visszatérhet az üzlethez.

AJ Wilcox, a B2Linked, a LinkedIn Certified Ads Partner alapítója és a The LinkedIn Ads Show házigazdája, átméretezte és kezelte a világ legkifinomultabb fiókjait világszerte.

# 8: Nevelés empátiával: Robert Rose

A kérdés: Folytassam-e vállalkozásom népszerűsítését a közösségi médiában? Hogyan?

A kérdés, amelyet feltesz magának, nem „Mikor kezdhetem el újra a marketinget?”, Hanem: „Mi az, amit én marketing?”

Hogyan ad hozzáadott értéket a potenciális ügyfél élményéhez? Ha úgy dönt, hogy helyes és bármilyen csatornát használ - itt az ideje, hogy tartalma inspiráló, oktató vagy hasznos legyen. De ami a legfontosabb, ennek a tartalomnak kontextusban kell lennie azzal, ahol a közönség tartózkodik. Ha a közönség háza lángokban áll, akkor nincs itt az ideje, hogy oktassuk őket a tűzbiztonságról.

Például, ha pénzügyi szolgáltatásokkal foglalkozik, akkor nem ez a hét arra, hogy az embereket 401 ezer maximalizálására oktassuk. Inkább hasznos és megnyugtató tanácsokkal szolgálhat arról, hogy mi is történik valójában a piacokon. Soha nem volt jobb idő a tartalommarketing-stratégia rendbe hozására és proaktívabb szerkesztői álláspontra helyezésére, amely egy pillanatra megváltozhat.

Robert Rose stratégiai marketing tanácsokat és tanácsokat nyújtott olyan globális márkák számára, mint a Facebook, a Salesforce, A NASA, a CVS Health, a McCormick Spices, a Hewlett Packard, a Microsoft, valamint a Bill & Melinda Gates Alapítvány.

# 9: Humanizálja márkája hangját: Rich Brooks

A kérdés: Változzon-e a közösségi média stratégiám? Hogyan?

Bármi is legyen most a közösségi média stratégiája, a #newnormal közösségi média bejegyzéseit empátiával és megértéssel kell tölteni.

A közönség nagy része otthon ragadt. Néhányan elvesztették az állásukat. Vállalkozásaik küzdenek. Tele van aggodalommal, szorongással és esetleg kétségbeeséssel. A süket hallás megszerezheti a „közösségi média rémtörténetek” hírnevének csarnokában.

Ez nem azt jelenti, hogy a bejegyzéseidet végzetnek és homálynak kell kitölteniük, de kezdetnek tűnik, hogy hogyan tudsz segíteni az embereknek, nem pedig a közönségnek. Ezek egy része attól függ, hogy ki vagy, és mi a márkád hangja.

• Inspiráló vagy? Osszon meg idézeteket és videókat, amelyek felidézik a kedélyeket, és emlékeztetnek bennünket arra, hogy ez is elmúlik, és hogy ezt együtt fogjuk átvészelni.
• ezt most komolyan mondod? Mutassa meg az embereknek, hogyan szerezte meg a hátát, és hogyan támaszkodhatnak rád nehéz időkben.
• Ön tiszteletlen? Oszd meg a nevetéssel járó mémeket és GIF-eket. Végül is mindannyiunknak nevetnie kell manapság.

És mutasd meg az embereknek, hogyan birkózol meg te és a csapatod Hagyományosan hivatalban vagyunk, de ez megváltozott. Tehát közzétettünk egy GIF-et a Zoom-on tartott reggeli személyzeti értekezletünkről, és egy másikat, ahol együtt ünnepeltük a boldog órát... a saját otthonunkban. A szükség miatt BYOB volt.

Légy ember.

Rich Brooks a flyte új média elnöke, az Agents of Change podcast és konferencia alapítója.

# 10: Használja a közösségi médiát Tovább: Chris Brogan

A kérdés: Folytassam-e vállalkozásom népszerűsítését a közösségi médiában? Hogyan?

Abszolút, de fontolóra veheti a legjobb (és első) online közösségi média használatát is: e-mail. Az e-mailes marketing továbbra is kétszámjegyű hatékonyabb, mint például a Twitter és a Facebook.

A kérdés: Hirdessem-e a közösségi médiában? Milyen üzenetküldést használjak?

Ha B2C-t ad el, akkor abszolút. Ha B2B-t ad el, akkor ez kissé ködösebb. Pontokat kell beállítania, csakúgy, mint a régi időkben.

A kérdés: Hogyan használhatom a közösségi médiát tranzakcióim online mozgatásához?

A közösségi média nagyszerű digitális ügyfélszolgálatot tesz lehetővé, és segít eligazítani az embereket a virtuális piacok felé, de be kell állítania webhelyét vagy más rendszereket a távértékesítés előmozdítása érdekében.

A kérdés: Változzon-e a közösségi média stratégiám? Hogyan?

Nem tartom stratégiának a közösségi médiát. Ez egy csatorna. Ezekben az időkben többet kell használnia.

Chris Brogan a Chris Brogan Media elnöke, a Owner Media Groups vezérigazgatója és kilenc könyv szerzője. Beszélt már vagy konzultált olyan márkákkal, mint a Disney, a Coke, a Google, a GM, a Microsoft, a Coldwell Banker, a Titleist, a Scotts, a Humana Health, a Cisco, a Sony USA és még sok más.

# 11: Értse meg az ügyfelekkel való kapcsolatát: Chris Strub

A kérdés: Folytassam-e vállalkozásom népszerűsítését a közösségi médiában? Hogyan?

A közösségi média az a hely, és mindig is az a hely, ahol az emberek elmennek beszélgetni az életükben zajló eseményekről a számukra fontos emberekkel. A vállalkozások mindig is szükséges, de nem boldogan meghívott vendégek voltak, mert bár mindannyiunknak megvannak a saját munkaérdekei, senki sem megy a közösségi médiába szándékosan reklámot fogyasztani.

A vállalkozások közötti glaciális ütemben zajló generációváltást, hogy „emberibbek legyenek”, ahogy Mark Schaefer mondja, a koronavírussal kapcsolatos folyamatos körülmények nagyban felgyorsították. Az emberek minden eddiginél jobban keresik a közösségi médiát a kényelem, a segítség és a társadalmi távolságtartás korában a barátság iránt.

Azok a vállalkozások, amelyek már felismerték a közösségi média ökoszisztémájában betöltött szerepük törékenységét, és amelyeknek már megvan az etoszuk az együttérzés, a tudatosság és a megértés őszinte kultúrája határozza meg már vásárlóik bizalmát bázis. Lehet, hogy nem is kell folytatniuk vállalkozásuk népszerűsítését a közösségi médiában.

Éppen ellenkezőleg, azok a vállalkozások, amelyek történelmileg csak a közösségi médiát használták promóciós eszközként, és ezen az úton haladnak tovább nemcsak az „eredményeik” csökkennek és tűnnek el - ezek óhatatlanul kezdik megtapasztalni a visszhangot, mint hangsüket és érzéketlen.

Chris Strub díjnyertes mobil mesemondó, közösségi média előadó és szerző, nonprofit szervezetekkel dolgozik és országszerte napokat ad.

# 12: Segíts és adj vissza közösségednek: Duncan Wardle

A kérdés: Folytassam-e vállalkozásom népszerűsítését a közösségi médiában? Hogyan?

A vállalatoknak azt a kérdést kellene feltenniük maguknak, hogy „Hogyan használhatom a közösségi médiában való jelenlétemet a támogatásomra közösség?" Jelenleg nem a vállalkozás népszerűsítése a cél, hanem az, hogy vezető szerepet és támogatást nyújtson ennek során soha nem látott idő. Ezért a bejegyzéseinek legalább meg kell felelnie a következő követelmények egyikének:

Oktatás: A bejegyzés oktatja követőit egy releváns témában? Tudna segíteni nekik abban, hogy megismerjék a fülke erőforrásait, amelyek segítenek nekik ebben a nehéz időszakban? Mit kínálhat ingyen, ami oktatási értéket nyújt a közösségének?

Felhatalmazás: A posztja felhatalmazza az embereket? A motivációs idézetek, az inspiráló történetek és a gyakorlati eszközök mind példák arra, hogy miként tudjuk felhatalmazni közösségünket.

Közösség: Ha téglafalú vállalkozás vagy, hogyan támogathatod a közösségedet ez idő alatt? Van olyan terméke vagy szolgáltatása, amelyet visszaadhat a közösségnek? (Illusztrálni, egy helyi szeszfőzde, amely ingyenes kézfertőtlenítőt készít.) Bemutathat más, a közösségében elérhető forrásokat?

Van-e vagy tud-e létrehozni egy egyedi közösséget, amely segíteni tudja követőit ebben az időben? Ennek vizualizálása érdekében egy kanadai nemzeti jógastúdió-lánc kénytelen volt bezárni az összes műtermét, ezért létrehoztak egy Facebook-csoportot és oktatók az egész országban ingyenes jógaórákat kínálnak minden nap. Ez értéket nyújt és az ügyfeleket elkötelezi a márka iránt, aminek eredményeként új potenciális ügyfelek csatlakozhatnak a stúdióhoz, amint az ajtók újra megnyílnak.

Együttműködés: Ha valaha is volt fontosabb idő az együttműködésre, akkor ez az. "Egyedül tudunk ennyire keveset, együtt nagyon sokat." —Helen Keller

Szórakoztatás (óvatossággal): A „COVID-19 túlélés” millió mémjével, idézetével és vidám példájával vigyázzon a megosztásra. Javasoljuk, hogy ezeket a poénokat személyes Facebook hírcsatornákban tartsa, és ne mint márka stratégiáját. Ez mindenki számára nagyon próbáló időszak, ezért mindenképpen átgondolt, kedves és támogató stratégia biztosítása a legfontosabb.

Elkötelezettség (óvatossággal): A közösségi média mindig is a közösség bevonása és létrehozása volt; ha azonban úgy tűnik, hogy ez idő alatt segít a márka növekedésében, akkor ez nem megfelelő bejegyzés. Nincs itt az ideje az önreklámozásnak. Először segítsen és szolgáljon másokat.

A kérdés: Hirdessem-e a közösségi médiában? Milyen üzenetküldést használjak?

Kérdezd meg magadtól, miért futtat hirdetéseket. Futtat hirdetéseket, mert mindig hirdet? Olyan hirdetéseket futtat, amelyek teljesítik a hónap végi kvótáit?

Jelenleg a hirdetéseket rendkívül körültekintően kell elhelyezni, mert most nem itt az ideje, hogy a vállalkozások önmagukat népszerűsítsék. Az emberek pénzügyi bizonytalansággal néznek szembe, aggódnak egészségükért és családjuk jólétéért. Egy hirdetés rossz üzenetet küldhet a prioritásokról, és sértheti a jelenlegi és potenciális fogyasztókkal való kapcsolatát.

Ha a hirdetések elhelyezése mellett dönt, ügyeljen arra, hogy azok ügyfélközpontúak legyenek, és hozzáadott értéket teremtsenek bárki számára, aki látja őket. Összpontosítson az ingyenes eszközök és források biztosítására. Vagy mentse el a hirdetési költségkeretet addig az időtartamig, amelyig helyénvaló újra hirdetni.

A kérdés: Hogyan használhatom a közösségi médiát tranzakcióim online mozgatásához?

Míg mindenki arra törekszik, hogy online bevételt generáljon, az online költöztetésnek arra kell összpontosítania, hogy a közösségének ilyenkor visszaadjon. Fókuszáljon a támogatást kínáló csoportok és közösségek kiépítésére. Legyen szó akár speciális szakértelemről, akár a kapcsolattartás módjáról, miközben mindenki a társadalmi távolságtartást gyakorolja, fokozott erőfeszítéseket kell tennie a közösség felhatalmazása és támogatása érdekében. Ez egy fenomenális lehetőség olyan értelmes kapcsolatok létrehozására a követőivel, amelyekre soha többé nem lesz lehetősége.

A kérdés: Változzon-e a közösségi média stratégiám? Hogyan?

Minden közösségi média stratégia más és más és naponta változó, javasoljuk, hogy legyen nyitott a stratégia napi kiigazítására is. Íme néhány kiváló példa, amelyet láthattunk arról, hogy a vállalatok hogyan igazították hírcsatornáikat a közösségközpontú megközelítéshez:

Kiropraktőr a közösséghez: Rebound Sport and Spine egy szomszédos kiropraktikus. Amikor a COVID-19 belépett a közösségbe, a klinika önként megszűnt, hogy megvédje ügyfeleit és munkatársait, majd az egész marketingstratégiát átadta a közösségnek. Most azokra a vállalkozásokra, vezetőkre és a közösség tagjaira összpontosítanak, akik példaértékű szolgáltatásokat, új szomszédsági tapasztalatokat és kreatív módszereket nyújtanak a közösség megvilágítására. Naponta ötleteket gyűjtenek a helyiektől, és erőforrásokat és inspirációt nyújtanak közösségüknek ebben a próbálkozási időszakban.

Coworking Space a vállalkozói elindításhoz: Launchpad Coworking Space lehet, hogy ideiglenesen bezárta kapuit, de megnyitották közösségi hírcsatornáikat, hogy támogassák a helyi vállalkozókat a közösségükben. Minden nap a szomszédságukban olyan helyi vállalkozásokat mutatnak be, amelyek szolgáltatásokat hoznak létre az ügyfelek számára. Ebbe beletartozik egy helyi csapház hogy kénytelen volt bezárni, de megnyitotta szolgáltatásait a sörszállítás céljából. Egy másik szolgáltatás a helyi gyermekeket tartalmazta jóga stúdió, amely ingyenes gyermek jógaórákat kínál minden reggel 10 órakor. A vállalkozók a közösség szíve, és a Launchpad megtalálta a módját, hogy rávilágítson rájuk és a környéken kínált szolgáltatásokra.

Duncan Wardle, a The Walt Disney Company volt innovációs és kreativitási alelnöke, világszerte elismert kreativitási előadó; Jami Savage is hozzájárult ehhez a bejegyzéshez.

# 13: Adj inkább, mint vegyél: Carlos Gil

A kérdés: Folytassam-e vállalkozásom népszerűsítését a közösségi médiában? Hogyan?

Nincs semmi baj azzal, ha vállalkozását a válság idején a közösségi médiában népszerűsíti. Míg más ügynökségek és vállalatok tülekednek a felszínen maradásért, a potenciális ügyfeleknek szüksége lehet az Ön szolgáltatásaira (például: copywriting, grafikai tervezés, videoszerkesztés stb.) különböző okok miatt, például a munkaerő vagy a munkavégzéshez szükséges alkalmazottak számának csökkenése miatt itthon. Most kell gyorsulnia, míg mások lassítanak.

A kérdés: Hirdessem-e a közösségi médiában? Milyen üzenetküldést használjak?

Rendben van, ha hirdetéseket jelenít meg a közösségi médiában, de legyen empatikus és tartózkodjon olyan nyelvhasználattól, amely félelmet vagy úgy tűnik, mintha a káoszt kamatoztatná (például: „Napok vége!” vagy „Korlátozott idejű koronavírus Ajánlat!"). Ehelyett futtasson versenyt vagy ajándékot, amely továbbra is népszerűsíti a termékét, anélkül, hogy támaszkodna egy fizetett hirdetés futtatására a Facebookon. Ennek vizualizálása érdekében, tudva, hogy sokan otthon dolgoznak, vagy otthon elszigetelődnek, úgy döntöttem, hogy futok egy ajándékot nemrégiben az Instagramomon, amely néhány könyven kívül semmibe sem került.

A kérdés: Változzon-e a közösségi média stratégiám? Hogyan?

Igen! Használja ki „társadalmi pénznemét” (követve), hogy értéket adjon másoknak; például a Twitter használata platformként véletlenszerű jóindulatú cselekmények tömeges beszerzéséhez vagy egy LinkedIn bejegyzés, mint rögtönzött munka. Ebben a gazdaságban az adás, nem pedig a válság átütése után tízszer megtérül.

Carlos Gil, a Gil Media Co. alapítója és a A marketing vége: Márkád humanizálása a közösségi média és az AI korában, egy díjnyertes digitális mesemondó, több mint egy évtizedes tapasztalattal rendelkezik a globális márkák közösségi média stratégiájának vezetésében, ideértve a LinkedIn, a Winn-Dixie, a Save-A-Lot és a BMC szoftvereket.

# 14: Hirdessen gondosan: Charlie Lawrance

A kérdés: Hirdessem-e a közösségi médiában? Milyen üzenetek legyenek használat?

Három forgatókönyv létezhet jelenleg, amikor a Facebook és az Instagram hirdetésekről van szó.

Az első az, ha már fut hirdetési kampányok, és ezek még mindig jó eredményeket hoznak a vállalkozás számára. Ha ez a helyzet, akkor nem szabad abbahagynia a hirdetést. Egyes hirdetők bizonyos ágazatokban, például az e-kereskedelemben az értékesítés drámai növekedését tapasztalták az elmúlt hetekben.

A második, szerencsétlenebb helyzet akkor lehet, ha komolyan érinti vállalkozását a globális koronavírus-válság, és a jelenlegi hirdetése drámaian csökkent hatékonyság. Például az Ön ellátási láncát érintették, vagy a piacra vezető útnak, például egy fizikai kiskereskedelmi helynek be kell zárnia kormányzati tanács alapján. Hacsak nem tudja úgy átalakítani vállalkozását, hogy az ügyfeleket online vásárlásra ösztönözze, abba kell hagynia a hirdetést, és a pénzt a vállalkozás másutt kell felhasználnia.

A harmadik és egyben utolsó forgatókönyv, amelyben esetleg találhatja magát, az az, hogy nem hirdet, de úgy gondolja, hogy el kell kezdenie, és kiaknázhatja az aktuális eseményeket. Van egy finom vonal, ami megfelelő ilyenkor. A Facebook már megtette a vírusokkal kapcsolatos termékek, például az álarcok és a kézfertőtlenítő szerek értékesítésének betiltását, amelyeket az emberek felfújt áron értékesítettek. Ez a ragadozó gyakorlat elfogadhatatlan és erkölcstelen, és örülök, hogy a Facebook megállította ezeket a hirdetőket.

Az egyik ok a vállalkozás reklámozásának megkezdésére az, ha az beleillik egy olyan vertikális területbe, amely jól fog működni a fogyasztói magatartás változásain alapul. Az emberek most több időt töltenek otthon a gyerekeikkel (ha az Ön országában bezárják az iskolákat) és a telefonjukon. A vertikumok közé tartoznak a streaming szolgáltatások, az online tanulás és a szoftverek, az alapvető háztartási termékek és az egészségügyi termékek (amelyek nem ellentétesek a hirdetési irányelvekkel).

Az egyik fontos oka annak, hogy miért van itt az ideje folytatni a hirdetést (feltéve, hogy vállalkozása nincs veszélyben), az a kulcsfontosságú változás, amelyet a hirdetési fiókok között észleltünk. Vagyis a CPM (az 1000 ember elérésének költsége a Facebook-hirdetéseivel) csökken, így olcsóbbá válik a hirdetések és a célközönség elérése.

Üzenetküldés szempontjából légy empatikus, támogató és értsd meg azokat az időket, amelyekben most élünk. Nyugtassa meg jelenlegi és potenciális ügyfeleit. A rendkívüli nehézségek idején mind az ügyfelek, mind az alkalmazottak üzleti tevékenysége megmutatja a világnak az igazi színeit. Gondoljon rájuk emberekre, ne csak számokra.

Charlie Lawrance alapítója a Gecko Squared, a Facebook hirdetési stratégája és előadója, aki elsősorban kis- és középvállalkozásokkal dolgozik.

# 15: Vállalkozzon, de szolgáltatási helyről: Andrea Vahl

A kérdés: Hirdessem-e a közösségi médiában? Milyen üzenetküldést használjak?

Feltétlenül folytassa hirdetései megjelenítését a közösségi médiában, ha hirdetései továbbra is a szükséges szinten teljesítenek. De az üzenetének valószínűleg megváltozik.

Valamilyen módon ismerje el a válságot, talán úgy, hogy a kihívásokkal teli időről beszél, vagy közli az emberekkel, hogy megérti a nehéz helyzetet. Úgy tűnik, hogy a Facebook töröl néhány olyan bejegyzést és hirdetést, amelyek kifejezetten megemlítik a COVID-19-et vagy a koronavírust, de még várat magára, hogy ez hiba volt-e vagy valami maradandóbb.

Bármely válsághelyzetben szem előtt kell tartania azokat az embereket, akiket jobban érintenek, mint mások. Jöjjön egy szolgálati helyről. De nem kell leállítania a marketing minden aspektusát, mert ez veszélyes vállalkozásának jövőjére. Figyelje a jelentéseket, hogy lássa, csökken-e a teljesítménye. Valójában láttam néhány olyan vállalkozást, amelyek rövid távon jobb eredményeket értek el, mert többen vannak online. De megint jobb elgondolkodni azon, hogy miként szolgálhatja közösségét.

Ez a válság gyorsan változik, ezért érzékenynek kell lennie a jelenlegi helyzetre. Mindannyian együtt éljük át!

Andrea Vahl a közösségi média előadója, tanácsadója és társszerzője Facebook Marketing All-in-One for Dummies.

# 16: Szolgálja ügyfeleit: Marcus Sheridan

A kérdés: Folytassam-e vállalkozásom népszerűsítését a közösségi médiában? Hogyan?

Teljesen. De biztosan van lelke. És biztosan van tapintatod. Tény, hogy vásárlói még mindig vásárolnak és kutatnak, és az Ön feladata, hogy megválaszolja a termékével vagy szolgáltatásával kapcsolatos kérdéseiket, félelmeiket, problémáikat és aggályaikat.

Nem csak ezt, hanem bekapcsolva kell tartania a lámpákat. Valahogy fizetést kell készítenie. És az egyetlen módja annak, hogy megtalálja az árbevétel és bevétel generálásának módját.

Ha valaki azt mondja neked, hogy nem szabad most a vállalkozásodat marketingelni, akkor jó eséllyel még soha életében nem írtak fizetést.

Marcus Sheridan a digitális értékesítési és marketingügynökség, az IMPACT társtulajdonosa, a River Pools and Spas tulajdonosa és a Kérnek, válaszolsz.

# 17: Ne feledje képeit: Azriel Ratz

Folytassam-e vállalkozásom népszerűsítését a közösségi médiában? Hogyan?

Senki sem várja el tőled, hogy hagyd abba a promóciót a sziklás időkben, de fontos felismerni, hogy a dolgok megváltoztak, és lehet, hogy meg kell változtatnod az emberekkel való beszédmódját. Vállalkozásként meg kell értened, hogy az emberek egészen más tervben vannak, mint egy hónappal ezelőtt. Az emberek a világ minden tájáról valószínűleg otthon ragadnak a gyerekeikkel, ezért utazásról, rendezvényre járásról, másokkal való találkozásról stb. elhagyja a kapcsolatot az aktuális eseményekkel.

Futtassak hirdetéseket a közösségi médiában? Milyen üzenetküldést használjak?

Ha van pénze a hirdetések megjelenítésére, akkor hirdetéseket kell futtatnia. Átlagosan csökkentek a költségek, mivel sok vállalkozás kénytelen volt leállítani a hirdetések megjelenítését. Ha Ön e-kereskedelmi vállalkozás, először ellenőrizze, hogy üzenete pontosan megfelel-e az időknek, majd nézze meg a ROAS-t (hirdetési kiadások megtérülését), mint egy sólyom. Mivel sokan figyelik a kiadásaikat, az átlagos kosárérték és konverziós ráta csökkenhet, ezért mindenképpen figyelje ezeket a számokat. Ha Ön olyan vállalkozás, amelyet kénytelen volt bezárni, mindenképpen tartsa szem előtt a fejét, amikor a dolgok visszatérnek a normális helyzetbe. Sok ilyen vállalkozás kezdte meg a Facebook élő adásait, például az állatkerteket és a parkokat, amelyeket aztán hirdetésekké lehet alakítani, miután az élő közvetítés véget ért.

Hogyan használhatom a közösségi médiát tranzakcióim online mozgatásához?

Sok vállalkozás ezt már megtette, 2020 van, az emberek hozzászoktak ahhoz, hogy online megcsúsztassák hitelkártyájukat. Láttam, hogy egy helyi hálózati társaság az elmúlt hónapban online formátumra vált. Most ahelyett, hogy díjat számítanának az embereknek a személyes eseményekért, létrehoztak egy fizetett online hálózati eseményt. Ha azt akarjuk, hogy vállalkozásunk fennmaradjon, meg kell tanulnunk alkalmazkodni.

Változzon-e a közösségi média stratégiám? Hogyan?

A válasz igen, a világ egészen más hely, mint alig néhány hete. Tudatosítanunk kell ezeket a változásokat. Például a tengerparton sétáló emberek képeinek közzététele helyett előfordulhat, hogy a tartalmat a hátsó udvarban játszó emberekre kell cserélnie; munkahelyi emberek helyett ossza meg az otthonról dolgozó emberek képeit.

Azriel Ratz magas bejegyű termékek reklámozására szakosodott Facebook-hirdetési szakértő. Széleskörű tapasztalata van a különféle piacok hirdetéskezelésében olyan ügyfelekkel, mint a Postmodern Jukebox, a Powtoon, a Thinkific, a Freightos, a Hometalk, a The Daily Dot, a Tenzo Tea és a United with Israel.

# 18: Az árak, az ajánlatok és a stratégia értékelése: Ian Cleary

A kérdés: Folytassam-e vállalkozásom népszerűsítését a közösségi médiában? Hogyan?

Igen, minden eddiginél fontosabb, hogy tudassa jelenlegi és potenciális ügyfeleivel, hogy továbbra is nyitott az üzleti életre. Folytassa az értékes tartalom megosztását és a hallgatósággal való kapcsolattartást. Csak győződjön meg róla, hogy nem oszt meg semmit, ami úgy néz ki, mintha profitálni próbálna a koronavírus-járványból.

A kérdés: Hirdessem-e a közösségi médiában? Milyen üzenetküldést használjak?

Igen, amint azt az előző válaszban elmondtam, fontos, hogy közvetlenül a közönség elé kerüljünk. A közösségi médiában található hirdetésekkel folytassa a webhely látogatóinak újbóli célzását. Ezenkívül, ha megváltoztatta a termék / szolgáltatás kínálatát a jelenlegi környezet eredményeként, akkor el kell küldenie ezt az üzenetet.

A kérdés: Hogyan használhatom a közösségi médiát tranzakcióim online mozgatásához?

Gondoljon arra, hogy mi folyik jelenleg a potenciális vásárló világában, és mire van szüksége a túléléshez. Ennek alapján tudja-e szabni a termék / szolgáltatás kínálatát és az üzenetküldést? Új termékekkel vagy szolgáltatásokkal tud előállni? Vagy talán beállíthatja az árstruktúrát, hogy az tükrözze a jelenlegi környezetet. Lehet, hogy versenytársai megnyomják a szünet gombot, de még mindig rengeteg lehetőség kínálkozik.

A kérdés: Változzon-e a közösségi média stratégiám? Hogyan?

Feltétlenül érdemes áttekintenie a közösségi média stratégiáját, mert megváltozott a környezet és a hangulat. Nem fogod már megosztani az összes ének-tánc bejegyzést a virágzó gazdaságról. Ezenkívül megváltozhat az, amit a termékek / szolgáltatások tekintetében kínál, így az üzenetküldése változhat. Mivel pillanatnyilag minden gyorsan változik, fontos a stratégia végrehajtásának szükség szerinti módosítása.

Ian Cleary a sikeres digitális marketing projektek lebonyolítására és a B2B vállalatok ólomtermelésére összpontosító RazorSocial alapítója és globális főelőadója.

# 19: A marketinget igazítsa a jelenlegi éghajlathoz: Andy Crestodina

A kérdés: Folytassam-e vállalkozásom népszerűsítését a közösségi médiában? Hogyan?

Szüneteltesse a közösségi marketinget, vegye vissza a lélegzetét, majd térjen vissza a munkához. De fontolja meg az alkalmazkodás módjait. Kérdezd meg magadtól:

• Van valami, amivel hozzájárulhatunk ehhez a beszélgetéshez?
• Van valamilyen módja annak, hogy a csatornáinkat és a tartalmainkat segítsük?
• Felerősíthetünk egy olyan hangot, amely változtat?

Ezek a közösségi média stratégiájának általános kérdései. De lehet, hogy nem mostanában kérdezte tőlük. Ezt most meg kell tennie.

Ha folytatja, akkor láthat egy kis visszhangot néhány olyan hangtól, amely nem akarja látni a marketinget. Azt mondják, túl korán van. Hangtompának hívnak.

De ne feledje, hogy végül a műsornak (és az életnek) folytatódnia kell. Márkáinknak és ügyfeleink márkáinak szükségük van ránk. Egy bizonyos ponton vissza kell térnünk a népesség munkájához egy gazdaságon belül. Mikor van ez a pont? Ez rajtad múlik, a szociális stratéga. De ne várjon túl sokáig. Ne hagyja, hogy márkája a koronavírus újabb áldozata legyen.

Andy Crestodina, az Orbit Media - egy díjnyertes, 38 fős chicagói webdesign cég - társalapítója és szerzője Tartalomkémia: A tartalommarketing illusztrált kézikönyve, több mint 1000 vállalkozásnak nyújtott webstratégiai és marketing tanácsokat.

# 20: Helyezze marketingjét remény és inspiráció köré: Bella Vasta

A kérdés: Folytassam-e vállalkozásom népszerűsítését a közösségi médiában? Hogyan?

Teljesen. A még működő vállalkozásoknak kint kell lenniük, és ellenőrizniük kell az elbeszélést. Először kapcsolja ki az automatikus posztütemezőket. Akkor munkába állhat.

A közösségi média segítségével mondd el az embereknek, hogy még mindig nyitott vagy.

Emlékeztesse az embereket arra, hogy a veled üzletkötéshez nem szükséges kirándulás a boltodba; Segítsen az ügyfeleknek abban, hogy megmutassa nekik, hogyan és hol lehet vásárolni ajándék kártyákat Öntől.

Mondja el azoknak az embereknek a történeteit, akiket alkalmaz - azok, akik jövedelemre számítanak.

A kérdés: Hirdessem-e a közösségi médiában? Milyen üzenetküldést használjak?

Kapcsolja ki a rendszeresen ütemezett kampányait, és a hirdetések segítségével emelje ki más nyitott és fennmaradt vállalkozások történeteit, és segítséget nyújtson. Szemléltetésképpen megnyithat egy felugró csoportot a Facebookon, amelyben interjút készíthet a témában dolgozó szakemberekkel, akik szakmai útmutatást tudnak nyújtani az Ön által szolgáltatott tulajdonosoknak; fontolja meg az olyan témákat, mint pénzügyi tanácsadás, HR tanácsadás, jogi tanácsadás stb.

Bátorítsa az üzleti tulajdonosokat, hogy küzdjenek a vállalkozásukért, és adják meg nekik a szükséges eszközöket.

A kérdés: Változzon-e a közösségi média stratégiám? Hogyan?

A marketingszakemberek tudják, hogy ami a múlt héten működött, az nem feltétlenül fog működni a héten; ez különösen igaz most, és a közösségi média bejegyzéseinek ezt tükrözniük kell. Az emberek elveszítik a megélhetésüket és a vállalkozásukat. Annak érdekében, hogy az emberek pozitívak maradjanak, építse közösségi média stratégiáját a remény és az inspiráció köré.

Bella Vasta, a Facebook-csoportok hatósága segített mindenféle vállalkozás növekedésében, a sokmillió dolláros vállalatoktól az anya-durranásokig. Ő a könyv szerzője, A négy kutyatípus, amelyre minden vállalkozásnak szüksége van és a régóta tartó podcast, a Bella In Your Business műsorvezetője.

# 21: Kérdezd, hogyan tudsz segíteni: Mark Schaefer

A kérdés: Folytassam-e vállalkozásom népszerűsítését a közösségi médiában? Hogyan?

Azt javaslom, hogy a bánat lencséjén keresztül kell szemlélnünk vállalkozásainkat és ügyfeleinket. Minden ember, akit ismerek, jelenleg veszteséget szenved. Ez a veszteség összefügghet gazdasági vagy foglalkoztatási tényezőkkel, az utazás szabadságával, az esküvőkkel vagy ünnepségekkel járó társasági élettel… a lista folytatható.

Az emberek gyászolnak, és ez azt jelenti, hogy az ország (és a világ nagy részének) hangja komor és félelmetes. Ha vállalkozása jelenleg nem teljesen releváns, akkor az ügyfelek nem érdekelhetik Önt, bármit is csinálunk; a keményebb munka nem biztos, hogy változtat.

Szóval, hogyan folytatja az üzleti tevékenységet?

A kemény eladás helyett fontolja meg, hogyan beszélhetne egy gyászoló baráttal. Kérdezd meg: „Mit tehetek érted?”, „Mire van szükséged most tőlem és a cégemtől?”, „Hogyan tudná vállalkozásunk enyhíteni fájdalmaidat ebben a veszteséges időszakban?”

Mark Schaefer világszerte elismert főelőadó, oktató és üzleti tanácsadó. Hat legkelendőbb könyv szerzője, és blogját {grow} a világ egyik legnépszerűbb marketingblogjának tartják.

# 22: Figyelje a RAOS-t: Andrew Hubbard

A kérdés: Hirdessem-e a közösségi médiában? Milyen üzenetküldést használjak?

Azt tanácsolom a vállalkozásoknak, hogy folytassák a hirdetések megjelenítését a közösségi médiában, mindaddig, amíg a számoknak még van értelme számukra. Számos hirdetési fióknál csökkenő költségeket tapasztalunk, valószínűleg a hirdetők szüneteltetése miatt kampányok ebben a bizonytalanság idején, és azért is, mert többen otthon ragadnak, és több időt töltenek a szociális tevékenységre média. Ugyanakkor sok esetben a vásárlás konverziós aránya is csökken. Ez azt jelenti, hogy bár a hirdetések olcsóbbak, ezt kevesebben tudják ellensúlyozni. A legfontosabb, mint mindig, figyelni a hirdetési kiadások megtérülését (ROAS), és ennek megfelelően dönteni. Lehet, hogy a vállalkozások visszaesnek a ROAS-ban, de mindaddig, amíg kampányai még mindig nyereségesek, addig folytatni kell a hirdetések megjelenítését a közösségi médiában, amint átvészeljük a vihart. Ne feledje, hogy csak azért, mert egy ólom még nem áll készen arra, hogy megvásárolja, még nem jelenti azt, hogy nem fognak vásárolni tőled, miután mindez befejeződött. Ha mostantól továbbra is hirdethet és megszerezheti a potenciális ügyfeleket anélkül, hogy pénzt vesztené, akkor sokkal erősebb helyzetbe kerül, ha a dolgok újra fellendülnek.

Ez az az idő, amikor érzékenynek kell lennie az üzenetküldés terén. Az utolsó dolog, amit vállalkozás tulajdonosaként meg akar tenni, az, hogy süketnek tűnjön sok ember számára nagyon nehéz időszakban. Ahol van értelme tudomásul venni a jelenlegi helyzetet, akkor tegye ezt az üzenetküldés során. Például releváns egy helyi kávézó számára, aki kávézást kínál, hogy foglalkozzon azzal a ténnyel, hogy többen dolgoznak. Amit nem szeretne megtenni, az az üzenetekbe kényszerítése, amikor ez nem igazán releváns, vagy a helyzet felhasználásával sürgősség vagy félelem érzetét keltheti. Röviden: tartsa az üzenetkezelést következetesnek, hacsak nincs értelme tudomásul venni a jelenlegi helyzetet, és ezt tapintatos módon meg tudja csinálni.

Andrew Hubbard a Hubbard Digital, egy közösségi média hirdetési ügynökség alapítója, amely arra specializálódott, hogy segítse az online oktatókat vállalkozásuk méretének növelésében Facebook és Instagram hirdetésekkel.

# 23: Lean Into Social: Jessika Phillips

Folytassam-e vállalkozásom népszerűsítését a közösségi médiában? Hogyan?

Nem tagadható, hogy mindannyian sokkos állapotban vagyunk, félelmünk és enyhe pánikban vagyunk a közelmúltbeli válság miatt. Nagyon sok vállalkozás azt kérdezi, hogy folytassák-e a közösségi médiában való közzétételt, és ha igen, akkor mi ?!

Értem. Nehéz megtudni a helyes reakció módját, amikor még soha nem tapasztaltuk ezt a helyzetet, de én úgy gondolja, hogy a közösségi médiának kell lennie az a jármű, amelyet mindig használ, különösen az olyan időszakokban, mint például ezek.

A közösségi média lehetővé teszi, hogy bármikor, bárhonnan megkönnyítse a kétirányú beszélgetést ügyfeleivel, közösségével, a csapat tagjaival és a potenciális ügyfelekkel. A kiküldetés szükségességének megkérdőjelezése olyan, mintha azt kérdeznénk, hogy válság idején ki kell-e kapcsolni a telefonvonalakat. A válasz „nem”, mert általában az emberek nyúlnak először!

Itt van a különbség az irodai telefonvonal és a közösségi között, a közösségi média nem kapcsol ki és nincs körzetszám, ami ma azt jelenti, hogy minden eddiginél jobban szeretné használni a közösségi médiát az Ön nevében történő kommunikációhoz márka.

De most jön a „kiküldetés” definíciójának kérdése, és ez válik itt trükkössé, mert sok vállalat egyszerűen a marketingnek tekinti a közösségi médiát; vagy egyes esetekben úgy tekintenek rá, mint közösségi média = eladó média.

Gondoljon a közösségi média posztjára, mintha irodai telefonján beszélne. Amit megoszt (azaz: kiküldetés), az a beszélgetés kiindulópontja, amelyet a közösséggel, az ügyfelekkel, a csapattagokkal és a márkája kilátásaival folytat.

Mindenképpen párbeszédet akarsz folytatni velük vs. figyelmen kívül hagyva hívásukat. A kommunikáció, vagyis a beszélgetés életben tartásának legjobb módjait is használni szeretné.

Például:

• Sokan szeretnék tudni, hogy mi van nyitva, és mi nem, ezért a közösségi média segítségével kommunikálhat az órák változásáról, az üzleti tevékenység módjáról és az esetleges frissítésekről, hogy miként érhetik el Önt.
• Győződjön meg arról, hogy az információk naprakészek és pontosak egy közösségi csatornán, webhelyen, a Google Cégem és más helyi könyvtárakban.
• A közösségi média bejegyzéseivel hasznos és időszerű forrásokat szeretne megosztani a közösség és a csapat egésze számára.
• Vonzó, nyitott kérdéseket tehet fel, amelyek lehetővé teszik a közösség mélyebb megismerését.
• Ez valóban egy olyan alkalom, amikor a közösségi médiát úgy kell felhasználni, ahogyan azt mindig használni akarták, valódi kapcsolatok építésének ideje.
• Legyen kreatív és szórakoztató a bejegyzéseivel - például az ügynökségünk 10 éves évfordulóját ünnepeltük a helyett rólunk szólva, létrehoztunk egy Virtuális Szellem hetet, hogy szórakoztató napi visszaszámlálással elkötelezzük közönségünket kihívás.
• Tegyen közzé több élő videót, hogy megossza a márka kulisszái mögött zajló eseményeket. Ez lehetővé teszi a közösségének, hogy megismerje, milyen az Ön nézőpontjából, valamint lehetőséget kínál arra, hogy valós időben kommunikáljon velük kérdéseikkel.
• Ossza meg azokat a bejegyzéseket, amelyek az ügyfelek, a csapat védelme érdekében tett belső lépésekről szólnak tagjai, a tág közösség és átlátható, ugyanakkor pozitívan álljon hozzá ahhoz, hogyan áll szemben minden.

Használd közösségi bejegyzéseidet pozitív és felemelő üzenetek terjesztésére:

• Emelje ki a vállalkozásában zajló jót
• Oszd meg a látott szórakoztató ötleteket, amelyek közösségépítővé válnak
• Ragyogjon fényt másokra, akik csodálatos munkát végeznek.
• Ossza meg, hogy mások miként csatlakozhatnak vagy segíthetik elő a segítséget és a szolgálatot ebben a szükség idején. Bátorítsd csapatodat, amikor ők átélik ezt, és emeld ki erőfeszítéseiket.
• Légy ember. Értsd meg, hogy semmi sem ideális most, és rugalmasnak, megértőnek és együttérzőnek kell lennünk.

Mit ne tegyünk:

• Legyen süket a történésekhez, és a hirdetések / bejegyzések változatlanok maradjanak
• Egyáltalán nem reagál, és ami a legrosszabb, hagyja abba a posztolást
• Oszd meg a webhelyeden azokat a híreket, amelyek nem megbízható források, vagy olyan beszélgetést indíthatnak, amelyre nem vagy felkészülve vagy alkalmas a válaszadásra. Ne feledje, hogy a márkaoldal alatt a közösségi oldalon megosztott tanácsok a szakmai felelősség.
• Helyezzen el olyan hirdetéseket, amelyek megcélozzák a szenvedő embereket
• Vicceket csinálni arról, hogy mi történik.

Ne feledje, hogy ez fizikai távolságtartásnak tekinthető, de továbbra is fenntarthatja a társas interakciókat! Noha fizikai tartózkodási helye zárt lehet, a közösségi média mindig nyitott, és ez a legjobb módja annak, hogy fenntartsa, megerősítse és bővítse kapcsolatait az Ön számára fontos közösséggel. Tehát tartsátok ezeket a bejegyzéseket!

Jessika Phillips a NOW Marketing Group alapítója, a Forbes elismert ügynökségi partnere és a Hubspot tanúsított bejövő partnere. Átfogó kapcsolati marketinget oktat, és megjelenik a heti videoműsorban, a Magnet Marketers-ben.

Mit gondolsz? Hogyan igazította vállalkozását bizonytalan időkben? Milyen tanácsokat tud ajánlani más vállalkozásoknak? Ossza meg gondolatait az alábbi megjegyzésekben.