4 tipp a hatékony közösségi közösségkezeléshez: Social Media Examiner

Ön kezeli a Facebook oldalt?

A feladatok kezelésének egyszerűbb módját keresi?

Ebben a cikkben négy tippet osztok meg, amelyek növelik értékét a közösség számára.

A közösségi vezetőkről

A közösségi menedzser szerepe jóval hosszabb volt, mint a Facebook. Tény, hogy a közösség menedzseréről szeretnék úgy gondolni, mint egy mai Andy Griffith-re. te segíteni az embereket, tanácsokat adni, megismerni a szomszédokat, időnként megőrizni a békét és megalkotni a törvényt. A hasonlat nem tökéletes, de megkapod az ötletet.

Lehet, hogy egyedüli rendszergazdaként indul a Facebook-oldalán, de mivel növekszik az üzleti és a Facebook-jelenlét, segítségre lehet szüksége (elvégre a Facebook 24–7 között működik). Érdemes felvenni egy közösségi menedzsert megkönnyítik a megbeszéléseket, a kiküldetéseket és a moderálást.

Ne felejtsen el egy pillantást vetni a mi oldalunkra Hogyan válasszuk ki a Facebook közösségi menedzserét hozzászólás, hogy tippeket adjon a kiválasztási folyamatról. Vagy csak azt szeretné, ha több rendszergazdája lenne a marketing csapatának (tipp: használja a fent említett bejegyzést útmutatóként)

győződjön meg róla, hogy a megfelelő csapattagokat választja).

Bármi is legyen a csapatod (csak te vagy egy több tagból álló csapat), tartsa szem előtt ezt a négy tippet, hogy tovább növelje Facebook-közösségét.

# 1: Legyen erőforrás

Az egyik legfontosabb ok, amiért az emberek közzéteszik az oldaladat, az a kérdés feltevése vagy információszerzés. Időben válaszoljon ezekre a kérdésekre. Még akkor is, ha nincs válasza a kérdésre, az emberek mégis úgy érzik, hogy mindent megtettél annak érdekében, hogy segítsen.

Ha nem válaszol, úgy tűnik, hogy nem érdekli, és a közösség máshová megy.

Nem kell egész nap a Facebookon lógnod, miközben a faladat nézed győződjön meg arról, hogy be van kapcsolva az értesítések, hogy e-mailt kapjon, amikor bejegyzést kap. A Facebook-oldal értesítési beállításainak ellenőrzéséhez lépjen az Oldal szerkesztése és a Beállítások oldalra, és ellenőrizze, hogy be vannak-e kapcsolva az e-mailes értesítések.

Szintén, győződjön meg róla, hogy hasznos információkat tesz közzé—Tippek, linkek cikkekhez, ingyenes források. Nem építhet közösséget az értékesítési üzenetek köré. Gondoljon arra, hogy mi hasznos (vagy szórakoztató!) A közössége számára.

# 2: Válaszoljon és vegyen részt

Az erőforrás létezésének ugyanazon vonala mentén szeretné győződjön meg róla, hogy reagál a közösségére.

Ha valaki időt szakít arra, hogy elmondja, milyen csodálatos vagy a Facebook-oldalán, köszönjen neki a jóistenért! Ha egy vásárló azt mondaná, hogy mennyire szereti az üzletedet, miközben veled beszélt, akkor nem csak őt bámulnád. Megtennéd köszönd meg.

Oldalad nagy célja az, hogy ösztönözze a beszélgetést. Minél több bejegyzés található az oldalon, annál jobban kihasználja a Facebook vírusos jellegét. A közösségi menedzser szerepe az hozzon létre egy biztonságos helyet az emberek számára, hogy beszélgethessenek és kommunikálhassanak veled.

A Sierra Trading Post többféle beszélgetés során került elő olyan márkanévként, amely jól csinálja a Facebook-ot és jól kezeli az oldalukat. Amikor válaszolsz a bejegyzésekre, a szó elárul.

# 3: Mérsékelt

Esetenként szükség lehet néhány figyelmeztetés kiadására, a spam törlésére vagy a vitává váló beszélgetésbe.

Közösségi vezetőként szükséged lesz rá legyen jelen és győződjön meg arról, hogy az emberek szépen játszanak. Az, hogy a Facebook nyilvános tér, még nem jelenti azt, hogy nem lehet szabályokat beállítani a homokozó szakaszához. Érdemes ezeket a szabályokat külön fülön vagy az Információ területen közzétenni.

Törölje bátran a spamnek szánt bejegyzéseket, és jelölje meg őket ilyennek. Ha a spamelők folyamatosan visszatérnek, kitilthatja őket az oldaláról. Nem tudnak többé megjegyzést fűzni vagy közzétenni.

Neked is kell figyelje, amikor a megjegyzéseket spamként jelölik meg, amelyek valójában nem spamek. A Facebook általában ezt teszi, ha valaki linket tesz közzé egy megjegyzésszálon belül, vagy néha egy megjegyzést nyilvánvaló ok nélkül spamként jelölnek meg. Látni fogja, hogy egy megjegyzés spamként van megjelölve, amikor egy szürke árnyalatú, szemben a többi megjegyzéssel, amelyek kék árnyalatúak (igen, tudom, hogy ez nem túl nyilvánvaló!).

Ha valakinek a bejegyzését spamként jelölték meg, akkor mások, akik ellátogatnak az oldaladra vagy kommentálják a szálat, csak akkor láthatják ezt a bejegyzést Törölje a jelölést, vagy távolítsa el, amelyik a megfelelőbb intézkedés.

# 4: Mérés

Mint minden marketing törekvésnél, győződjön meg róla mérje meg a fejlődését. Figyelje nemcsak a közösség növekedését, hanem azokat a bejegyzéseket is, amelyek a legtöbb interakciót kapják.

Kattintson a Betekintés és interakciók elemzésre, hogy az oldalbejegyzések pontszámaihoz térjen át. Rendezés a Visszajelzés oszlop szerint, hogy megnézhesse, mely bejegyzések a legnépszerűbbek. A visszajelzési pontszám a Lájkolások és Megjegyzések teljes számának aránya a bejegyzés megtekintésének teljes idejéhez viszonyítva (Megjelenítések).

Az egyes oldalbejegyzések visszajelzési pontszámait nem tároljuk hosszú távon, mint az általános statisztikákat, például a Kedvelések és Megjegyzések számát, így győződjön meg róla, hogy ezt hetente nézi.

Bár a mérés, a kapcsolattartás és a moderálás mind a közösségvezető munkájának része, a lényeg az érezd jól magad. Ha élvezed a közösségedet, és a legjobbat akarod a közösséged számára, ez az érzés megmutatkozik és végső soron meghatározza a sikeredet.

Mit gondolsz? Melyek a legjobb tippjeid a közösség növekedésének ösztönzésére és a hatékonyabb Facebook-közösségi menedzserré válásra? Hagyja meg észrevételeit az alábbi mezőben.