Az ügyfél élettartama értéke: Hogyan számoljuk ki az LTV-t a Facebook és az Instagram számára: Social Media Examiner

Kíváncsi arra, hogy túl sokat fizet-e azért, hogy megszerezze a Facebook és az Instagram ügyfeleit? Tudja, mennyit ér egyetlen vállalkozás az Ön vállalkozásához?

Ebben a cikkben három módszert fedez fel az ügyfél élettartama értékének (LTV) megkeresésére, és megtudhatja, hogyan tudja az LTV tájékoztatni a marketing erőfeszítéseit.

Hogyan javíthatja az ügyfél életre szóló értékének megállapítása a marketing döntéseket

Az ügyfél LTV-je annyit jelent, amennyit az átlagos vásárló megér a vállalkozásának az Önnel fennálló kapcsolata során. Az élettartam ebben az összefüggésben arra az évre vonatkozik, amikor megtartja az adott ügyfelet. Például egy átlagos ügyfél 6 évig üzletelhet veled, és 2000 dollárt vásárol ez idő alatt.

A különböző közönségfülkék gyakran eltérő LTV-vel rendelkeznek. Egyes ügyfelek tovább tartanak, míg mások rendszeresen vásárolhatnak, amelyeknek az átlagosnál magasabb megrendelési értéke van.

Az Ön LTV-je elengedhetetlen mutató, még akkor is, ha nyomon kell követnie, ahelyett, hogy könnyen elérhető lenne a hirdetések irányítópultján.

Csak az LTV megértésével tudja pontosan felmérni a kampányok hosszú távú megtérülését. Ez is egy kulcsfontosságú adat, amelyet figyelembe kell venni, amikor meghatározza, hogy mennyit engedhet meg magának költeni egy ügyfél megszerzésére fizetős platformokon keresztül, ideértve a Facebook és az Instagram hirdetéseket, sőt az utalást is marketing.

Azok a vállalkozások, amelyek szűk haszonkulccsal rendelkeznek, vagy általában magasabbak az ügyfelek beszerzési költségei, költhetnek többet az egyéni ügyfelek megszerzéséhez, ha csak az első profitja helyett az LTV-t veszik figyelembe az egyenletbe eladás.

Tegyük fel, hogy ügyfelenként 8 dollárt fizet a Facebook-hirdetésekben, és az átlagos haszonkulcs rendelésenként 10 dollár. Első pillantásra úgy tűnik, hogy nem hagy sok teret a bevételnek vagy a növekedésnek.

Ha azonban figyelembe veszi az LTV-t, akkor rájöhet, hogy átlagos vásárlója átlagosan 15-szer vásárol, 150 dolláros eladást adva Önnek 8 dolláros ügyfélszerzési költségért. Ez lényegesen nagyobb megtérülés, és elképzelhető, hogy újragondolja a Facebook- és Instagram-hirdetések költségkeretét, valamint a meglévő ajánlattételi minimumokat.

# 1: Hogyan fedhetjük fel az ügyfelek LTV-jét a Facebook Analytics segítségével

Bár rengeteg eszköz ígéri az LTV nyomon követését és kiszámítását, némelyik drága lehet. Szerencsére a Facebook natív analitikájukban ingyenes LTV eszközt kínál.

A Facebook natív LTV eszközének használatához meg kell felelnie a következő kritériumoknak:

• Megvan a Facebook követési képpont telepítve van a webhelyére
• Van vásárlási események bejelentkezett a pixelre

Mivel a Facebookon és az Instagramon hirdető legtöbb vállalkozás már telepítette a követési képpontot és nyomon követte a vásárlási eseményeket, ez általánosságban kivételesen hozzáférhető eszközzé teszi.

Ne feledje, hogy az ügyfél LTV kiszámítása részt vehet egy folyamatban, amely több számítást igényel, mielőtt egyetlen LTV-hez érkezhet. Ezeket a számításokat minden meglévő közönségszegmensre vonatkozóan el kell végeznie, ha a legpontosabb eredményt szeretné elérni.

Először navigáljon a Facebook Analytics. Ezután kattintson a bal oldali navigációs sávon a Tevékenység> Élettartam értéke elemre.

Ez megnyitja az LTV irányítópultját.

Innen a képernyő jobb felső sarkában található lehetőségeket használhatja:

• Tekintse meg az összes felhasználó vagy fizető ügyfél LTV-jét.
• Értékelje az LTV-t különböző időszakokban, beleértve az első esemény utáni heti vagy havi szegmenseket is.
• Tekintse meg az LTV-t a követett eredeti esemény óta, hogy lássa annak időbeli hatását.

Mivel a Facebook adatbázisa lehetővé teszi a felhasználói demográfia és az identitás betekintését, az LTV-t életkor, nem és hozzávetőleges hely szerint csoportosíthatja.

Ezenkívül, ha szeretné szegmentálni az embereket a Facebook és az Instagram hirdetések alapján, azokra kattintottak, hogy az Ön oldalához jussanak webhelyen vagy az általuk vásárolt terméken keresztül, használjon szűrőket annak megértéséhez, hogy ezek az elemek hogyan befolyásolhatták az Ön webhelyét LTV. Ez segíthet nyomon követni azokat az ajánlatokat, hirdetéseket és még olyan termékeket is, amelyek magasabb értékű ügyfeleket eredményeznek magasabb LTV-vel.

Szűrő hozzáadásához egyszerűen kattintson a Szűrő hozzáadása gombra a képernyő tetején, és válassza ki a feltételeket.

Korlátozások a Facebook natív LTV eszközéhez

Összességében elmondható, hogy a Facebook natív LTV-eszköze nagyszerű, különös tekintettel arra, hogy ingyenes, elérhető és kivételesen könnyen használható.

Ennek ellenére van egy korlát, amelyet szem előtt kell tartani.

A Facebook Analytics adatai nem mindig illeszkednek tökéletesen a platformon kívüli adatokhoz, amelyeket a CRM-től szerezhet A Google Analytics. Sok marketingszakember tapasztalja ezt még a konverziókövető platformokon keresztül is.

Ennek oka, hogy teljes egészében a Facebook képpontjára épül, és nem vesz fel más forrásokból származó adatokat. Az Ön CRM-je viszont összességében pontosabb információkat nyújthat, bár valószínűleg nem jár a megtekintésre kész, kényelmes LTV-számításokkal. Például, amikor a vállalkozásom a Shopify átlagos rendelési értékét nézte, akkor az 51,48 dollárt mutatott. A Facebook Analytics szolgáltatásban azonban az átlagos megrendelés értéke 56,18 USD volt ugyanabban az időszakban.

Ezenkívül a függőben lévő Az Apple App Tracking Transparency frissítése, lehetséges, hogy ezek az adatok korlátozottabbá válhatnak abban, hogy idővel pontosan nyomon kövessék az ügyfél LTV-jét, mint felhasználói nyomonkövetési információkat jelentősen károsodhat az iOS mobil felhasználók számára.

Erősen ajánlom, hogy az elkövetkező néhány hónapban alaposan figyelje adatait, hogy lássa, hogyan befolyásolja adatait és kampányoptimalizálását. Jelentős hatás esetén a Facebook LTV eszköze megbízhatatlanabb lehet, mint most.

Összességében azonban ez egy kivételes eszköz, amely értékes információkat nyújthat, amelyek alapján a vállalkozások azonnal felléphetnek. Ellenőrizze az adatokat a CRM-mel, hogy megbizonyosodjon arról, hogy minden ellenőrizhető-e, de felhasználhatja ezeket az adatokat a Facebook- és Instagram-kampányok megtekintésére, és szükség szerint módosíthatja a költségkeretet vagy az ajánlattételi stratégiát.

Ez az eszköz akkor a legértékesebb, ha irányított információforrásként használják, szemben a vaskos, 100% -os pontos adatokkal.

# 2: Számítsa ki az ügyfél LTV-t manuálisan

Manuálisan is kiszámíthatja az LTV-t egy ügyfél LTV-képletével. Ehhez a számhoz több számítást kell végrehajtania.

Kezdje az átlagos vásárlási érték kiszámításával, amely az egyes vásárlások átlagos dollárösszege. Ennek megtalálásához ossza el egy meghatározott időszakban a teljes bevételt az ugyanabban az időszakban vásárolt vásárlások teljes számával.

Ezután számítsa ki az átlagos vásárlási gyakoriságot, amely megmondja, hogy az egyes ügyfelek átlagosan milyen gyakran vásárolnak az Ön vállalkozásától. Ennek az értéknek a megtalálásához ossza el egy meghatározott időszakban a vásárlások számát az egyedi vásárlók számával, akik ugyanabban az időszakban vásároltak.

Most számolja ki az ügyfél értékét. Ez megmondja, hogy az átlagos vásárló mennyit ér az Ön vállalkozásának az adott pillanatban. Megtalálja, ha megszorozza az átlagos vásárlási értéket az átlagos vásárlási gyakorisági rátával.

Ismernie kell az átlagos vásárlói élettartamot is, amely megmondja azt az átlagot, hogy az ügyfelek mennyi ideig vásárolnak aktívan az Ön vállalkozásától. Ez egyszerűen az összes év átlaga, amelyet az ügyfelek vásárolnak Öntől, ez az információ, amelyet a CRM-től vagy az értékesítési platformtól szerezhet be.

Az utolsó lépés az átlagos ügyfél LTV kiszámítása. Ennek az értéknek a megtalálásához szorozza meg az átlagos vásárlói értéket az ügyfél élettartamával.

# 3: Hogyan hozzuk létre az LTV-t online számológépeken keresztül

Az LTV gyors kiszámításához online számológépet is használhat.

Ezen eszközök némelyike ​​azonban nem feltétlenül vesz figyelembe bizonyos mutatókat, például a vásárlási gyakoriságot vagy a teljes élettartamot, és mindegyikük aktívabb bevitelt igényel, mint a Facebook automatizált eszköze. Folyamatosan értékelnie kell az LTV-t is, mivel az adatok idővel változnak.

Íme néhány jó lehetőség a megnézésre:

Szépen rendelkezik egy ingyenes, oldalon megjelenő LTV-számoló eszközzel, amely megköveteli, hogy adja hozzá az átlagos rendelési értéket, a vásárlási gyakoriságot és az ügyfélszerzési költséget.

WebFX rendelkezik egy ingyenes eszközzel, amely figyelembe veszi az összes kritikus mutatót.

# 4: Hasonlítsa össze az LTV-t a viszonyítási mutatóval

A „jó” LTV-nek szubjektív lehet, így az online felsorolt ​​referenciaértékek nem mindig a legmegbízhatóbbak. Az olyan tényezők, mint az ipar, az üzleti életkor és az üzleti modell, mind nagy ingadozásokat eredményezhetnek az alap LTV metrikában.

Ezért olyan fontos, hogy a vállalkozás egyéb mutatói és a meglévő teljesítmény alapján célzott LTV-re lőjünk. Annak felméréséhez, hogy a jelenlegi ügyfelek szilárd LTV-vel rendelkeznek-e, először ismernie kell az ügyfélszerzési költségeket (CAC).

Megtalálja a CAC-ot a Facebook és Instagram hirdetési kampányainak jelentett adatainak megtekintésével. Láthatja a műveletenkénti költséget. A konverzióknál nyomon követheti az „egyedi kosárba helyezésenkénti költséget” és a „vásárlásonkénti költséget”. Válassza ki a kívánt végcél költségét.

Ideális esetben 3: 1 arányt szeretne az LTV és az ügyfélszerzési költségek vonatkozásában. Más szavakkal, legalább 3 USD bruttó nyereséget szeretne elérni (vagy 3 USD hozzájárulási fedezettel rendelkezik) minden egyes dollárért, amelyet az adott ügyfél megszerzésére fordít.

Ha 3 dollár alatti bruttó nyereséget számol el 1 dollár hirdetési kiadásonként, ez idővel drágává vagy fenntarthatatlanná válhat, és megakadályozhatja a méretezésben. Ebben az esetben tanácsos lehet, ha időközben kevesebbet költenek a Facebook és az Instagram hirdetéseire, vagy megtalálják a módját az LTV növelésére.

Ha úgy találja, hogy meghaladja a 3: 1 arányt, érdemes megfontolnia, hogy többet fektessen be az új ügyfelek növekedésébe. Ez elősegíti a vevőkör bővítését, az új közönségek elérését és a vállalkozás növekedését.

Következtetés

Az LTV kiszámításának központi elemnek kell lennie a Facebook és Instagram hirdetési kampányok kezelésében. Ez segíthet a megfelelő, nagy értékű közönség vonzásában a vállalkozásai számára, ugyanakkor fontos eszköz a ROI pontos kiszámításához és arra, hogy valóban mit engedhet meg magának a műveletenkénti költségre.

Ezek az információk még a Facebook- és Instagram-hirdetéseken kívül is értékesek, mivel átfogó képet adhatnak az LTV-ről az üzleti vállalkozás szempontjából. Ezután összehasonlíthatja LTV-jét az iparági referenciaértékekkel, vagy megnézheti, van-e még mit javítani.

Mivel a Facebook LTV eszköze ingyenes, nincs hátránya annak megnézésében, hogy milyen információkat kínálhat a vállalkozásának.

Mit gondolsz? Használja vállalkozásához a Facebook natív LTV eszközét? Kérjük, ossza meg gondolatait az alábbi megjegyzésekben.

További cikkek a Facebook-hirdetésekről:

• Fedezze fel, hogyan állíthatja be a Facebook Konverziók API-t, hogy mérhesse Facebook és Instagram marketing tevékenységeit.
• Tudja meg, hogyan hozhat létre egyedi jelentéselrendezést a Facebook Ads Manager alkalmazásban.
• Ismerje meg, hogyan lehet azonosítani azokat a hirdetéseket, amelyekre ne költsön pénzt.