E-mail marketing stratégia: Mit kell tudni a marketingszakembereknek: A közösségi média vizsgáztatója

Van e-mail listád? Kíváncsi arra, hogyan lehet kihasználni az e-maileket a marketingben?

Ebben a cikkben megtudhatja, hogyan lehet e-mail marketing stratégiát kidolgozni a termékek és szolgáltatások értékesítésére.

Miért kellene a közösségi marketingszakembereknek megfontolniuk az e-mailt?

Ellentétben a közösségi médiában követett követéseivel, az e-mail listája egy olyan eszköz, amelyet Ön kezel. A közösségi médiában nincs terjesztési lehetőség a követői számára, kivéve, ha sok pénzt fizet, és nem tudja letölteni az információikat, vagy egyik platformról a másikra szállíthatja őket. Az e-mail segítségével azonban üzenetet küldhet az embereknek, amikor csak akarja, és nyomon követheti az általuk végzett műveleteket is.

Az e-mailes marketing megtérülése (ROI) az egyik legnagyobb a digitális csatornák között. A Litmus State of Email felmérése szerint minden dollárért, amelyet e-mail marketingbe fektet, 42 dollárt kap vissza. Más digitális csatornák nem tudnak olyan hatalmas megtérülést biztosítani abban a méretben, amennyit az e-mailből meg lehet szerezni.

Az e-mailek másik egyedülálló pontja, hogy egyetlen emberhez köti Önt az egész út során, így ezen a csatornán keresztül kapcsolatot alakíthat ki, ami nagyon egyedivé teszi.

A közösségi média platformok többségéhez e-mail címre van szükség a bejelentkezéshez, amelyet az e-mail térben digitális útlevélnek hívnak. Olyan, mint az adott személy digitális azonosítója. Ha van valakinek egyedi azonosítója (e-mail címe), az folyamatosan növeli az üzleti értéket.

Ha valaki e-mail címét használja, akkor tanulhat és megértheti őket, majd felhasználhatja ezeket az információkat a tapasztalatok személyre szabásához és továbbfejlesztéséhez ügyfélút. Nyomon követheti, hogy milyen tartalmat olvasnak, milyen linkekre kattintanak, és milyen műveleteket végeznek. Az e-mail listád olyan, mintha minden potenciális ügyfélről és ügyfélről lenne egy központi adatbázis.

Így állíthatja össze e-mailes marketingstratégiáját vállalkozása számára.

# 1: Vázolja az e-mail stratégiáját

Mielőtt befektetne egy e-mail platformba, fontos meghatároznia az e-mail stratégiáját. Van egy csodálatos technológia az e-mailek számára, de ha nem tudja, mi a célja, vagy hogy milyen típusú kampányokat szeretne küldeni, akkor nem fogja tudni, hogy melyik technológia felel meg az Ön igényeinek. A drága hibát elkerülheti, ha először meghatározza a stratégiát, majd befektet a technológiába.

Kezdje azzal, hogy meghatározza az e-mail célkitűzéseit. Fontos, hogy összehangolja e-mailes marketingjét és általános marketing tevékenységeit (beleértve a közösségi tevékenységeket is) vállalkozásának céljaival. Ez lehetővé teszi, hogy a szállítottakat hozzárendelje a hozzá igazodó teljesítménymutatókhoz az általános üzleti célok, amelyek sokat tesznek a beszélgetésekre a költségvetésről és az erőforrásokról könnyebb.

A célok kitűzése során próbálja elkerülni az általánosságokat. Ha nem vagy elég konkrét, az csak zavart okoz. Tehát inkább az eladások elérésének a célja (amire természetesen a legjövedelmezőbb vállalkozások vágynak) inkább alaposabban gondolkodjon. Melyik termék értékesítése? Melyik közönségtől? Milyen időkeretben? Mindezek mögöttes részletek figyelembevétele elősegíti, hogy stratégiaibbá váljon a céljaival.

Miután átgondolta a stratégiai részeket, folytassa a reális célok kitűzésével. Bár nagyszerű az ambíció, néha csak meg kell győződnie arról, hogy a célja elérhető-e.

Tegyük fel, hogy meg akarja tűzni az e-mail lista bővítésének célját. Melyik szám lenne reális? Ha egy hónap alatt 1000 fővel szeretné bővíteni listáját, és jelenleg 1 előfizetője van, akkor elérhető ez? Hogy fogod ezt megtenni? Mi fog változni a növekedés fejlesztésén? Ha valóban belegondolunk a különböző szögekbe, amelyek megjelennek, akkor segíthet felmérni, hogy reális célpont-e.

Ezután döntse el, milyen közönséget kíván bevonni. Kik ők? Legyen a lehető legkonkrétabb.

Gondoljon az általános numerikus teljesítménycélokra is. Milyen kulcsfontosságú teljesítménymutatót (KPI) fog használni a siker méréséhez? Vegye figyelembe a különböző mérföldköveket is.

Végül határozzon meg egy céldátumot a cél eléréséhez. Legyen a lehető legpontosabb, mert ez tájékoztatja a jelentések ütemezéséről. Ez segít meghatározni az egyes mérföldkövek elérésének ütemtervét is, amelyeket be kell állítania a cél elérése érdekében.

# 2: Hozz létre olyan tartalmat, amely ösztönzi az elkötelezettséget

Miután meghatározta e-mail stratégiáját, a következő lépés a tartalomra összpontosít. Az e-mail tárgya és törzse egyaránt döntő szerepet játszik a közönség bevonásában. Mindkét elemnek különböző cselekvésre ösztönzése (CTA) és módja van arra, hogy meggyőzze az embereket, hogy vagy nyissák meg az e-mailt, vagy ha már megnyitották, hajtsák végre a hajtani kívánt műveletet.

Az e-mail marketingben az e-mail megnyitása vagy az e-mailben található bármely tartalomra történő kattintás - legyen az kép, CTA gomb vagy link - elköteleződésnek tekinthető. Nyomon követheti, hogy valaki mikor nyit meg vagy olvas el egy e-mailt, meghatározhatja, hogy valaki mennyi időt töltött el az olvasásával, és megtudhatja végiggörgették-e, és látnak-e mindenféle viselkedési mutatókat, például azt, hogy hol mutatnak a legtöbb lebegők vannak.

Gondoljon a tartalmára elköteleződés szempontjából, mert ez a Gmail, a Yahoo! És az Outlook meg fogja mérni és ellenőrizni fogja, hogy hol található az e-mail - bejön-e a beérkező levelek mappájába vagy levélszemét. Minden alkalommal, amikor valaki megnyitja vagy rákattint az e-mailre, azt a Gmail és az Outlook időzíti és méri, és valami olyan rangsorhoz hasonlít, amely befolyásolja a beérkező levelek mappájában való elhelyezkedését.

Ez egy összetett algoritmus, amely minden beérkező levelek között kapott e-mailt megítél (és a Gmail nem adja meg a teljes képet arról, hogy pontosan mit követnek). Az előfizetők elkötelezettségi szintje diktálja e-mailjeinek elhelyezését, és ebben tartalma hatalmas szerepet játszik.

Amikor tartalmat hoz létre, gondoljon arra, hogy mit akar a közönsége tőled kapni. Itt fontosak a viselkedési adatok. Ezeknek az adatoknak azonban nem feltétlenül e-mailből kell származniuk; más digitális csatornákról is leképezhető.

Például, ha egy adott bejegyzés vagy tartalom sok megosztást, kedvelést vagy retweetet kap a közösségi oldalakon média, amely beillesztheti az e-mailes marketing tartalmi stratégiájába azáltal, hogy tájékoztatja a email. A másik oldalon egy olyan tartalom, amely sok elkötelezettséget és e-mailes kattintást vált ki, bekerülhet a közösségi tartalmi tervbe.

# 3: Tervezzen egy e-mailes üdvözlő utat új előfizetők számára

Az üdvözlő utazás kulcsfontosságú az e-mail számára, és ez gyors győzelem a hallgatóság elkötelezettségének fenntartására. Ez az út akkor történik, amikor egy új előfizető feliratkozik a listájára. Lehet egy e-mailek sorozata- jellemzően 3-4 -, amelyek üdvözlik az új előfizetőt, és köszönetet mondanak a regisztrációért.

Már megerősítette e-mail címüket, ezért használja ezeket az e-maileket úgy, hogy üdvözölje őket, akárcsak egy boltban, vagy telefonon hívnának. Tegyen meg néhány elvárást azzal kapcsolatban, hogy mit várhatnak tőled, és beszéljen vállalkozásáról és egyedi értékesítési ajánlatáról.

Kezdje el kialakítani a kapcsolatot az új előfizetőkkel

Új előfizetője időt szakított arra, hogy megadja e-mail címét, hogy regisztráljon a hírlevelére vagy az e-mail programjára, ezért köszönje meg neki ezt, és kezdje el kialakítani ezt a kapcsolatot velük.

Általában az üdvözlő utazás az egyik legjobban teljesítő e-mail út, amelyet valaha el fog küldeni, mert ezek az előfizetők annyira elkötelezettek a márkád iránt abban a pillanatban. Szinte olyanok, mint egy fogságban lévő közönség, ezért azonnal kezdje el felépíteni ezt a kapcsolatot velük.

Köszönj, mesélj nekik egy kicsit a vállalkozásodról, és arról, hogy mit várhatnak tőled és milyen gyakran. Ha még nem biztos abban, hogy mi lesz a gyakorisága, akkor elmondhatja nekik, hogy havonta néhányszor e-mailt küld nekik, elmondja a legfrissebb híreket és / vagy megoszthatja az új termékeket, amelyek csak most jelentek meg. Amit mondasz, attól függ, hogy milyen utak és e-mail programok vannak, de ezeknek nem kell részletes elvárásoknak lenniük.

Gyűjtse össze a közönségbeállításokat

Az üdvözlő utazás szintén jó lehetőség - különösen a második vagy a harmadik e-mailben -, hogy összegyűjtsön néhány preferenciát az új előfizetőktől (ha képes tárolni őket). Kérdezd meg tőlük, hogy mi érdekli őket, és milyen típusú termékekről szeretnének hallani. Ez az információ lehetővé teszi, hogy a kezdetektől kezdve személyre szabhassa velük a tapasztalatokat.

Számos módja van a preferenciák összegyűjtésének az üdvözlő utazás során, és interaktív is lehet.

Például, ha Ön női ruházati márka széles termékválasztékot kínál, képekkel gyűjtheti ügyfelei preferenciáit. Megkérdezheti, hogy milyen típusú termékek érdeklik őket, például cipő, ruha vagy üzleti viselet. Vagy talán nincs preferenciájuk, és mindent meg akarnak látni.

Itt kezdheti el megismerni, hogy az egyes előfizetők valóban mit érdekelnek és keresnek. Bár preferenciáik nyilvánvalóan idővel változhatnak, felhasználhatja az új előfizetőjéről gyűjtött információkat az első e-mail kampányban, amelyet nekik küld. Ezek az információk lehetővé teszik, hogy az e-mail tartalmát a kezdetektől személyre szabja, ahelyett, hogy ugyanazt az e-mailt küldené mindenkinek.

A másik módja annak, hogy betekintést nyerhessen az előfizetői körébe, az, ha az űrlapba felvesz egy e-mailt, ahol feltesz pár kérdést (semmi sem túl hosszú). Ezeket az információkat az Ön e-mail platformja tárolja.

Ezt egy egyszerű link- vagy gombsorozattal érheti el, ahol azt kérdezi: „Ezek közül melyikkel azonosul a legtöbb?” vagy - Az alábbi témák közül melyik érdekli leginkább? A hátoldalon bármit is rákattint az illető, azonosítani fogja őket.

Marketingszakemberként ez lehetővé teszi a közönség szegmentálását és egyfajta profil kialakítását az e-mail előfizetőjén.

Tesztelje üdvözlő utazásának különféle elemeit

A tesztelés nagyon fontos az e-mailben. Miután elegendő ember regisztrált és megtapasztalta üdvözlő útját, tekintse át az eredményeket, majd tesztelje a különböző témaköröket, gyakoriságot és kérdéseket (a preferenciák összegyűjtése érdekében).

Az, hogy milyen hosszúnak kell lennie üdvözlő útjának, vállalkozásától és közönségétől függ. Az első e-mailt azonnal el kell küldeni, amint az előfizető belépett az adatbázisba és ellenőrizte (ha kettős engedélyt ad, amelyről egy percen belül beszélünk).

B2B szervezetek esetében általában a legjobb, ha 5-7 nappal később elküldi a második e-mailt, de ezt tesztelnie kell, hogy megnézze, mi a legjobb a közönség számára. Egy B2C szcenárióban kissé hamarabb elküldheti, de megint tesztelni kell.

# 4: Tartsa tisztán az e-mail listáját

Miután gyarapította az e-mail listáját, és rendelkezik egy e-mailes marketing adatbázissal, fontos, hogy inaktív vagy érvénytelen e-maileket törölve tisztán tartsa. Ezt a folyamatot „listás higiéniának” nevezik, és rendszeresen el kell végezni. Vállalkozása számára a legjobb intervallum attól függ, hogy a listája milyen gyorsan növekszik.

Ha nem folytat semmilyen listás higiéniát, előfordulhat, hogy e-mail címe van a listán, amely nem hosszabb érvényű, és spamcsapdák lehetnek, ami azt jelenti, hogy spam e-mail címekre küld fiókok. Ha ez megtörténik, az károsíthatja a beérkezett üzenetek hírnevét, és kézbesítési problémákat okozhat, amikor az e-mailjei nem lépnek be a beérkező levelek mappájába, vagy a Gmail, a Yahoo! És az Outlook nem teljesen blokkolják őket.

Jenna nemrégiben dolgozott egy céggel, amely 3 évig nem végzett higiéniát a listájukon. Eredményeik az idő múlásával fokozatosan csökkentek, mert hírnevük egyre inkább sérült az e-mailek érvénytelen címekre történő küldéséből. Végül öt spam e-mail cím szerepelt a marketinglistájukon, és több mint 50% -a magas kockázatú e-mail cím volt.

Ingyenes online eszközök állnak rendelkezésre, amelyek segítségével gyorsan ellenőrizheti a listát. Például a Friss cím ingyenes listájának ellenőrző eszköze (az alább látható) azonnal megjelöli a lehetséges kockázati tényezőket, érvénytelen e-mail címeket és spamcsapdákat.

A higiénia felsorolásának másik módja az, hogy megnézzük, mennyi ideig voltak előfizetői az adatbázisban, és mikor volt utoljára elkötelezett. Kezdheti azzal, hogy megnézi, mikor nyitottak utoljára egy e-mailt, amelyet tőled kaptak. Ha nagy az e-mail előfizetők aránya, akik 2 éve szerepelnek a listán, és az elmúlt évben nem nyitottak meg tőled e-mailt, akkor ezeket tovább kell vizsgálni.

Az inaktív emberek nagy e-mail listája nem segít a vállalkozásában. Akár spamcsapdák, akár nem, meg szeretné tisztítani ezt a listát. Ráadásul az e-mail szolgáltatók többségével a lista nagysága vagy a küldések száma alapján fizet. Tehát a lista tisztán tartása pénzt is megtakaríthat.

Dupla feliratkozás

A kettős feliratkozás segíthet a listán szereplő higiéniai gyakorlatokban, ha ellenőrzi, hogy létezik-e egy adott e-mail cím. Működése az, hogy e-mailt küldünk az új előfizetőnek, megerősítve, hogy fel akarnak venni a listájára. Kattintson az e-mailre, mielőtt bekerülnek a rendszerbe, és megkapják az ajánlatot, amelyre regisztráltak. Ez a gyakorlat megakadályozhatja, hogy a hamis e-mail címek belépjenek az adatbázisába.

A kettős feliratkozás adatvédelmi szempontból is segít bizalmat építeni új előfizetőjében. Amikor kétszer ellenőrzi, hogy az előfizető valóban szeretne-e regisztrálni, akkor bebizonyítja, hogy komolyan veszi az adatvédelmet.

Ha a kettős részvételi lehetőség mellett áll, és nem biztos abban, hogy a megcélzott közönség arra törekszik, hogy valóban kétszer is bekapcsolja, fontolja meg a Google reCAPTCHA alternatívaként történő használatát. Kifinomult technológia, de dióhéjban megerősíti, hogy valaki ember, mielőtt kitöltené az űrlapot.

Ez a kettős részvétel lehetőségének megkerülése, és a kifinomultabb e-mail szolgáltatók közül sokan lehetővé teszik ennek használatát. Ez azonban nem akadályozza meg az illegitális e-maileket, vagy abban, hogy valaki beírja egy másik személy e-mailjét a rendszerbe.

# 5: Az e-mail marketing trendjei, amelyekre figyelni kell

Bár az e-mail világa közel sem fejlődött olyan gyorsan, mint a közösségi marketing világa, az egyik figyelendő fejlemény az AMP (Accelerated Mobile Pages) az e-mailben. Az AMP működéséhez hasonlóan a webhelyeken is, interaktívabb elemet hoz e-mailben a beérkező levelek közé.

Például, ha megnyit egy e-mailt a beérkező levelek mappájában, az tartalmazhat egy űrlapot, amelyet kitölthet magából az e-mailből. Tehát elképzelhető módon kiválaszthat egy terméket, hozzáadhatja a kosarához, kitöltheti megrendelésének adatait, majd az összes elküldésére kattinthat az e-mailben. Ez kiküszöböli azt a további lépést, amikor a weboldalra lép, hogy találjon valamit, kitöltse személyes adatait és befejezze a tranzakciót. Ehelyett mindezt a postaládából teszi.

Úgy tűnik, hogy az e-mail hasonló irányba halad, mint a közösségi platformok és a vásárlás, ahol megpróbálják a fogyasztókat a platformon tartani, és az egész tranzakciót végrehajtani az alkalmazásukon belül. Noha az AMP for email egy érdekes fejlemény a fogyasztók számára, ez azt jelenti, hogy az emberek nem fognak felkeresni az Ön webhelyét, így nehezebb lesz Önnek nyomon követnie.

Az e-mailes AMP a Google-lal kezdődött, de most a Yahoo! támogatja azt is. Sok kényelmet nyújt a fogyasztóknak, és ezekben a forgatókönyvekben jellemzően a kényelem a nyerő. De az elfogadás nagyon lassú volt, mert ez a technológia valóban jelent bizonyos biztonsági kockázatokat. Jenna úgy gondolja, hogy valószínűleg ugyanazon az úton halad, mint az AMP a weboldalaknál, ahol többet kap széles körben elfogadott, és valószínűleg sokkal több kampány fogja látni ezt a gyakorlatot ezzel kezdve év.

Egyéb megjegyzések ebből az epizódból

• Tudjon meg többet a Lakmusz állapotfelmérés.
• Nézze meg a Ingyenes listaellenőrzés eszköz és Google reCAPTCHA.
• Kapcsolatba lépni Michael Stelznerrel a következő címen: @Stelzner az Instagramon.
• Kövesse Michael Stelzner (@Stelzner) a Klubházban és kövesse a Social Media Examiner Club.
• Iratkozzon fel a Social Media Marketing Society-re a következő címen: smmarketingsociety.com.
• Nézze meg a Social Media Examiner exkluzív tartalmát és eredeti videóit Youtube.
• Hangolódjon a heti közösségi média marketing beszélgetésünkre. Nézd élőben péntekenként 12 órakor Csendes-óceánon Youtube. Hallgasd meg az ismétlést Apple Podcastok vagy Google Podcastok.

Mit gondolsz? Mi a véleménye az e-mail marketing stratégia kidolgozásáról? Ossza meg gondolatait az alábbi megjegyzésekben.