Nyilvánosságra hozod? Amit tudnia kell az FTC szabályairól és a közösségi médiáról: Social Media Examiner

Kíváncsi voltál az USA-ra A Szövetségi Kereskedelmi Bizottság (FTC) közzétételi szabályai? Kíváncsi arra, hogy megfelelt-e?

Olvassa tovább az FTC szabályainak és szabályozásának részletes megismerését a közösségi médiában található jóváhagyásokkal és ajánlásokkal kapcsolatban.

Néhány háttér…

Bármikor, amikor az Egyesült Államok kormánya új szabályokat hajt végre, vita, vita, információ és rengeteg téves információ van.

Közel 2 éve, 2009 decemberében az FTC három évtizede először felülvizsgálta a reklámokban történő jóváhagyásokkal és ajánlásokkal kapcsolatos szabályait.

A korábbi szabályokat jóval az internet előtt hozták létre, és azokat frissíteni kellett, hogy figyelembe vegyék ezt az új típusú adathordozót. Az új bevezetése óta Az FTC közzétételi irányelvei PDF a reklámban tett ajánlásokért és ajánlásokért a bloggerek számos értelmezést, szabályt, bevált gyakorlatot és útmutatót kaptak. Sajnos a legtöbb információ inkább ijesztő taktikát, mintsem hasznosat jelentett.

Mikor kell közzétennie?

A FTC irányelvek a hirdetésekben szereplő ajánlásokért és ajánlásokért ha kapcsolat áll fenn az engedélyező és a termék vagy szolgáltatás eladója között, teljes körű nyilvánosságra hozatalt kell előírni.

Mi az a kapcsolat?

Nincs konkrét meghatározása annak, hogy mit kell érteni kapcsolat. Ha azonban szerződéses kötelezettség áll fenn - legyen szó írásbeli vagy szóbeli - valamilyen termékről vagy szolgáltatásról valamit közzétenni, mindenképpen létezik egy „kapcsolat”, amelyet nyilvánosságra kell hozni.

Ha azonban megvásárolta a terméket, és csak beszélni akart róla, az nem biztos, hogy elegendő állapítsa meg, hogy van valamilyen kapcsolat a termék vagy szolgáltatás eladójával. Ha az olvasói (vagy a nézők, ha videót csinálsz; hallgatók, ha podcastot csinálsz) úgy vélik, hogy ingyen kapott terméket vagy szolgáltatást, vagy fizetnek azért, hogy beszélj róla, egy egyszerű a cikkért fizetett hivatkozás, bár nem szükséges, segítene az olvasóban megérteni, hogy a márkához vagy a vállalathoz való kapcsolódás nem létezik.

Mi az a forgató?

A támogató lehet egyén, csoport vagy intézmény. Azáltal, hogy információkat szolgáltat tapasztalatairól, meggyőződéséről, megállapításairól vagy véleményeiről, most felveszi a „támogató” szerepet, és ezért valahogyan kommunikálja kapcsolatát azzal a termékkel vagy szolgáltatással, amelyről megosztja.

Ha egy támogatóra gondol, azonnal képet készíthet hírességekről vagy emberekről azokban a fizetős reklámokban, amelyeket késő este mutatnak be. Csakúgy, mint azok a kompenzált hírességek vagy színészek, mindegyikünk hasonló szerepet tölt be szóvivő naponta sokszor. Ha barátainkkal és családtagjainkkal beszélgetünk azokról a dolgokról, amelyek tetszenek vagy nem tetszenek, ugyanazok a hírességek vagyunk.

A vállalatok, oktatási intézmények, civil csoportok, szakmai csoportok és hasonlók kommunikálnak a nyilvánossággal. Ha információt osztanak meg egy termékről vagy szolgáltatásról, maga a szervezet - ösztönözve a nyilvánosságot az áru használatára vagy megvásárlására - felveheti a szóvivő szerepét.

Annak ellenére, hogy nem gondoljuk, hogy egy szervezet ajánlást tud adni egy termékről vagy szolgáltatásról, mégis megadják és szükségük lenne rá bármilyen kapcsolatot nyilvánosságra hozni. Például egy fogorvosi rendelő csak egy bizonyos márkájú fogkrémet ajánl. Lehet, hogy ez csak a fogorvos személyes preferenciája. Ha azonban a fogkrémet gyártó cég kifizeti a fogorvosi rendelőt, vagy ingyenes terméket biztosít, akkor a praxisnak tájékoztatnia kell a betegeket kapcsolatukról.

Mi a teljes nyilvánosságra hozatal?

Az FTC irányelvei nem adnak példát arra teljes nyilvánosságra hozatal eszközök. Nincsenek varázsszavak vagy konkrét kifejezések. Azt sem mondja el, hogy a közzétételnek írásbeli hozzászólás szövegén belül vagy a végén kell-e lennie, vagy hogy konkrétan hol kell lennie. A nyelv kijelenti, hogy a közzétételnek:

“… világosan és feltűnően közölje vagy a kifizetés vagy kártérítés ígérete a jóváhagyás előtt és annak fejében vagy az a tény, hogy a támogató tudta vagy volt oka tudni vagy vélni abban, hogy ha a jóváhagyás a reklámozott terméknek kedvez, akkor bizonyos előnyök, például a televízióban való megjelenés kiterjesztésre kerülnek.”

Amint látod, sok minden nyitva áll az értelmezés számára a „hogyan” és „hova” ezt a nyilvánosságra hozatalt meg kell tenni. A középpontban az áll, amit a fogyasztó vagy az átlagolvasó megértésként értelmez. Az átlagolvasó nem fogja tudni, hogy egy ikonra kell kattintania, és el kell navigálnia más oldalakra, vagy el kell olvasnia egy közzétett oldalt. hogy megpróbálja kitalálni, hogy a link társult-e, vagy azért kapta-e a fantasztikus modult, amelyről azt mondod nekik, hogy nélkülük nem élhetnek ingyenes.

A marketing zseni Joe Dirt-t idézem a 2001-es azonos nevű filmből:Nem ezt akarja, hanem a fogyasztó!”Ez nem lehet igazabb.

Kire vonatkoznak a szabályok?

A Az FTC irányelvei mind a hagyományos hirdetőkre, mind az új médiában használókra vonatkoznak. Nincs jelentős különbség a nagy márka és a blogger között. Ha termékekről vagy szolgáltatásokról beszél (akár írott formában, akár kimondott szóban), akkor vagy hirdetést vagy ajánlást nyújt be, és ezek a szabályok vonatkoznak Önre.

Ezek önkéntes irányelvek vonatkoznak mindenkire, aki hirdetést vagy ajánlást ad. Emellett azonban a közösségi média stratégáinak, tanácsadóinak, guruknak, mestereknek, szuperhősöknek és PR ügynökségeknek, valamint alkalmazottaiknak jól ismerniük kell ezt a témát mert ők is felelősségre vonhatók lehetnek, ha az ügyfeleknek vagy bloggereknek tanácsot adnak az irányelvekkel egyértelműen ellentétes cselekvésre.

Mit csinál önkéntes átlagos?

Bár mindannyian szeretnénk ezt gondolni önkéntes azt jelenti, hogy dönthet úgy, hogy nem felel meg, ez egy kicsit félreértés. Önkéntes ebben az értelemben azt jelenti nincs rendőrségi rendszer, amely utánad jön.

A hirdetők és az ajánlásokat benyújtók azonban kockáztatják, hogy adminisztratív intézkedéseket foganatosítanak velük megsértésük miatt. Ez nem hasonlít más törvényekhez, ahol a be nem tartás világos vonal következményt jelent. Ne feledje azonban ha nem felel meg, számos drága következménnyel járhat.

Miért jöttek létre ezek a szabályok?

A legtöbb törvényhez hasonlóan ezek a közzétételi irányelvek is azért jöttek létre, mert az FTC panaszokat kezdett kapni azoktól a fogyasztóktól, akik becsapva vagy félrevezetve érezték magukat. Elég ember panaszkodott arra, hogy a bloggerek és a weboldallal rendelkezők termékek megvásárlásához vezették őket, ill szolgáltatásokat, mert az író valamilyen kompenzációt kapott, hogy áttekintést, betekintést adjon vagy ajánlólevél.

Ahelyett, hogy becsületes információkat szereznék, a fogyasztók úgy érezték, hogy hazudnak nekik amit elfogulatlan forrásként ábrázoltak. Valójában azonban a bloggerek és a tartalomszolgáltatók árukat és szolgáltatásokat kínáltak, és dicséretüket énekelték, miközben kártalanításban részesültek. Hazudtak? Valószínűleg nem. Úgy érezte, hogy a fogyasztó hazudik neki? Sokan tették.

A nagyobb fogyasztóvédelem iránti vágy eredményeként majdnem 30 év után a Az FTC frissítette szabályait. Most nagyjából mindenkire vonatkoznak, aki egy termék vagy szolgáltatás támogatójának számítana.

A be nem tartás következményei

Csakúgy, mint a legtöbb kormányzati szabályozásban, a be nem tartás valamiféle bírsággal jár. Az FTC adminisztratív eljárásait a Bizottság kezeli. A meg nem felelés büntetései a következők lehetnek: írásbeli figyelmeztetés és teljes körű nyilvánosságra hozatalt kérni, maximum 11 000 dolláros polgári bírságért (eseményenként).

Ne feledje, hogy a Az FTC-nek követnie kell a megfelelő eljárást és hogy egy állítólagos jogsértő nem csak 11 000 dollárért kap számlát. Először írásbeli levelet kap, amelyben részletesen ismerteti az FTC álláspontját a meg nem feleléssel kapcsolatban. Ezenkívül a 11 000 dolláros bírság maximális büntetést jelent. A megfelelés érvényesítésének számos más lehetősége van.

Az FTC olvasja a blogomat, vagy felkeresi a webhelyemet?

Az FTC joghatósága alatt több millió blog és webhely található - ezek közé tartozik az összes amerikai székhelyű domainek, gazdagépek és szerverek - ezeknek a webhelyeknek a felügyelete csak kis számú feladatot jelent emberek. Mivel ezek valódi emberek, akik az FTC-nél dolgoznak, még a maguk idejében is gyakran az interneten vannak. Mint ilyen, véletlenszerűen találkozhatnak a blogoddal.

Ha a megfelelés a te feladatod, akkor mindent, amellyel találkozol, gyakran átolvastad az adott objektíven. Ez azt jelenti, hogy még akkor is, ha az FTC figyelői nem panasz alapján érkeznek az Ön webhelyére, valószínűleg más okokból is megnézik az Ön webhelyét.

Mit tegyenek a bloggerek?

Sok vita folyt arról hogyan lehet betartani ezeket a közzétételi törvényeket. Hallottam olyan bloggerekről, akik ügyvédeket vettek fel útmutatásért, láttam, hogy a cégek csak azért indultak, hogy valamilyen típusú harmadik fél értesítést nyújtsanak figyeltem, amint a bloggerek panaszkodnak, mintha versenyelőnyüket veszítenék, mert nyilvánosságra hozzák, de versenytársaik nem.

A probléma itt az, hogy olyan sokan szeretnék megfelelni, de nem akarnak igazán „világosak és feltűnőek” lenni. A szabály nem arra irányul, hogy az olvasókat elküldje egy szemetelő vadászatra a blogja körül, hogy kiderüljön oldal; olyan ikonok használata, amelyek nem szabványosítottak, nem ismerhetők fel és a fogyasztó által sem érthetők a közzététel egyik típusának; vagy eltemetik a nyilvánosságot.

A nyilvánosságra hozatalt a fogyasztó szemével értékelik, nem pedig azt, amiről azt gondoljuk, hogy megúszhatjuk, miközben lehetőleg homályosak vagyunk.

A „hogyan kell” bonyolult, mert sok múlik az olvasókon, a tartalmukon és az információk megjelenítésén. A KISS alapelve ezzel nagyon messze megy. Legyen egyszerű, okos! Ha nem az olvasóink, akkor nem vagyunk semmi. Miért ne bízna abban, hogy támogatni akarják az oldalt?

Mit pontosan tegyen egy blogger? Éppen mondja el valamilyen módon az olvasóinak, hogyan szerezte be a terméket, ha kiegészítő szolgáltatást nyújtottak Önnek, vagy ha a bejegyzésében található linkre kattintott, valahogy azt jelentheti, hogy jutalékot vagy valamilyen kompenzációt kap.

Őszintén szólva nem túl bonyolult. Ha zökkenőmentesen közölheti a szövegen belül (például: „Az A vállalat küldte nekem ezt a modult kipróbálni”, „kaptam egy kiegészítő vagy kedvezményes tartózkodás a Hotel XYZ-nél. ”„ Az affiliate linkeket használjuk, és jutalékot kaphatok, ha rákattint ”. legjobb. Ugyanakkor a bejegyzés alján található nyilvánosságra hozatal is könnyen elvégezhető. Ami szerintem nem a legjobb gyakorlat, az érthetetlen ikonok használata vagy egy általános „lásd a közzétételi politikámat” link.

A közzétételi irányelvek, amelyeket a webhelyek túlnyomó többségénél láttam, nem megfelelőek. Az általános kazán közzétételi irányelvek használata akkor jó, ha valóban elolvassa és megértette, amit mond. Az egyik 26 módszer a blog fejlesztésére magában foglalja a jó közzétételi politikát. A tömör és pontos közzétételi politika, ha más nem, nagyban hozzájárulhat némi védelem felajánlásához, ha az FTC bármikor áttekinti az Ön blogját.

Az írás kezdetén az FTC nem szabott ki egyetlen bloggerre sem bírságot, sem szankciót. Ez nem azt jelenti, hogy mindenki betartja, vagy hogy az, ami most történik, elfogadható az ügynökség számára. Ez annyit jelent, hogy az FTC úgy döntött, hogy jelenleg nem szankcionálja hivatalosan a bloggereket.

Miért kell tudni a márkáknak és a PR-képviselőknek a közzétételi szabályokat

Először is, az oktatás kulcsfontosságú. Tapasztalataim szerint a márkák és a PR-képviselők kihangosító álláspontot képviselnek, amikor bloggerekkel dolgoznak. Annak biztosítása érdekében, hogy a bloggerek autonómiával rendelkezzenek abban, amit írnak, a márka- és PR-képviselők gyakran kevés irányt mutatnak. Valójában a kampányt folytatóknak meg kell nagyon világosan meghatározta a követelményeket. A bejegyzés végén csak egy egyszerű közzétételre lenne szükség. Bár úgy gondolom, hogy az ilyen ikonok sokkal érdekesebbé tehetik a nyilvánosságra hozatalt.

Röviddel az irányelvek végrehajtása után az FTC megkezdte az Ann Taylor áruházak blogger-ismeretterjesztő programjának vizsgálatát. A cég privát divatelőadást tartott a kiválasztott bloggerek számára, és elvárta, hogy ezek a bloggerek tartalmat tegyenek közzé ajándékokért cserébe.

Vizsgálat után az FTC nem javasolta végrehajtási intézkedés Ann Taylor ellen. A döntés számos tényezőn alapult; az egyik az, hogy Ann Taylor a vizsgálati folyamat során végrehajtotta a bloggerek nyilvánosságra hozatali politikáját. Fontos megjegyezni, hogy Ann Taylor egy PR ügynökséget bízott meg ennek a blogger-ismeretterjesztő programnak a végrehajtásával az FTC úgy döntött, hogy közvetlenül a márkával foglalkozik.

Újabban azonban az FTC 250 000 dollárra büntette a Legacy Learning Systems-t, amiért leányvállalatai véleményeket írtak azzal a leple alatt, hogy hétköznapi fogyasztók vagy független véleményezők voltak. Míg a Legacy helyzete egyedülálló volt, mivel egy olyan céget érintett, amely kifejezetten kérte „elfogulatlan” véleményként meghirdetett leányvállalatok, fontos, hogy egyetlen leányvállalat sem volt az megbírságolták.

Sokkal inkább a vállalatot terhelték felelősséggel, és amellett, hogy jelentős bírságot fizetett, számos leányvállalatát egy ideig figyelemmel kell kísérnie. Nem releváns, hogy a társaság tudott-e a leányvállalataira vonatkozó közzétételi törvényekről. A tény az a társaságot tették felelőssé tetteiért a kompenzált leányvállalatok elfogulatlanná tételére irányítja.

Márkák és PR ügynökségek számára a megfelelés kulcsa a szabványok meghatározása. Egyes bloggerek nagyszerű munkát végeznek a nyilvánosságra hozatallal. Nagyrészt azonban nem. Végső soron ez a márkád vagy az ügyfeled, és jól kell érezned magad, amikor megfogalmazod az alapvető elvárásaidat azzal kapcsolatban, hogy miként véded meg a cégedet vagy az ügyfeledet.

A közzétételi szabályok vonatkoznak a közösségi médiára is?

Teljesen! Bár kissé bonyolultabb, mert gyakran vannak karakter- vagy szókorlátok, valamilyen típusú nyilvánosságra hozatalra vagy értesítésre van szükség az olvasók számára. Amikor a márkán kívül bárki más reklámoz egy terméket vagy szolgáltatást, az FTC közzétételi törvényei közzétételt követelnek meg hogy a potenciális fogyasztó tudja, hogy van valamilyen kapcsolat, és az ajánlás vagy az információ elfogult lehet.

A Twitter a legnagyobb kihívás a 140 karakteres korlát miatt. Javaslatok érkeztek a használjon bizonyos hashtageket például #sp, #spon #ad, #aff vagy hasonlók. Ennek ellenére nincs egyetlen meghatározott szabvány, ami megnehezíti a fogyasztókat. Eddig az FTC nem folytatta állítólagosan félrevezető tweeteket. Lehet, hogy a jövőben is, ezért érdemes odafigyelni. Ennek ellenére, tekintettel arra, hogy a blogbejegyzések átterjednek a Twitterre, az retweet gombok használata, az retweetelés és a helyvesztés nagyobb kihívást jelenthet, mint az várható volt.

A Facebook több karaktert kínál, ezért nem lehet mentség arra, hogy ne tegyenek közzé valamilyen típusú nyilvánosságot. A Twitterhez hasonlóan azonban számos olyan automatizált program létezik, amelyek blogokat, tweeteket vagy más típusú állapotfrissítéseket vagy megosztásokat tesznek közzé, amelyek megnehezítik a nyilvánosságra hozatali szabványokat. Itt kulcsot adnak, ha tudsz valamilyen módon nyilvánosságra hozni, neked kellene.

A helyalapú és helymeghatározó / minősítő mobilalkalmazások új kihívásokkal járnak. Az FTC nyilvánosságra hozatali szabályainak kihirdetésekor egy vagy két, ha volt, helyalapú mobilalkalmazás volt. Ha bejelentkezik egy helyre, valaki azt hiheti, hogy Ön jóváhagyja azt. Akár írhat is valamit, vagy felajánlhat egy tippet másoknak, akik a jövőben oda mennek. Ha kompenzálják, ha a helyről vagy a tapasztalatokról ír, ezt nyilvánosságra kell hozni.

Ezenkívül bár néhány ilyen mobilalkalmazás megakadályozza a bejelentkezést vagy ajánlások felajánlását, ha valójában nem a helyét, ne feledje, hogy ha valójában nincs tapasztalata, ne írjon róla, függetlenül attól, hogy az alkalmazás lehetővé teszi-e vagy sem nem.

Végső gondolatok

A szabályok létezése a fogyasztók védelme. A fogyasztóknak joguk van tudni, hogy az online olvasott információk valósághűek és pontosak-e. A Az FTC közzétételi irányelvei nem megterhelőek, nem túl részletesek vagy nehezen érthetőek. A blogolás terén kevés etikai norma van. Bizonyos szempontból még mindig a vadnyugat az interneten. Márkák és számos PR ügynökség már tisztában volt a reklám és az ajánlások nyilvánosságra hozatalának szükségességével, amikor az a hagyományos médiához kapcsolódott. Az új irányelvek ugyanazokat a szabványokat vitték át az új média területére.

Az olvasók elengedhetetlenek minden blogger sikeréhez. Az FTC közzétételi szabályai a bloggerek számára könnyű betartani, ha hajlandó bízzon abban, hogy olvasói azt akarják, hogy sikeres legyen. Ez egy lehetőség a léc emelésére. Csak hajlandóknak kell lennünk arra, hogy ezt jó dolognak tartsuk.

Mi a véleményed? Gondolod, hogy az FTC nyilvánosságra hozatalára vonatkozó szabályokat könnyű betartani, akár blogger, akár márka, akár PR-képviselő vagy? Hagyja meg észrevételeit az alábbi mezőben.

Közzététel: Míg Sara Hawkins ügyvéd, ez a cikk csak tájékoztató jellegű, és nem tekinthető jogi tanácsadásnak.