3 egyszerű lépés az ügyfelek bevonásához: Social Media Examiner

Az ügyfelek jó híreket terjesztenek a vállalkozásáról?

Elégedett az áttételi vállalkozások mennyiségével?

Ha nem, akkor előfordulhat, hogy az „elkötelezettség-marketing motorját” nem fejlesztik fel.

Mi az eljegyzés?

Az elkötelezettség nem csak a véget nem érő, jó hangulatú beszélgetésekről szól a blogodon vagy Facebook oldal.

Gail Goodman, a Elkötelezettség-marketing: Hogyan nyer a kisvállalkozás egy társadalmilag összekapcsolt világban, az elköteleződés az, amikor az emberek önmagukat minősítik - amikor egy potenciális személy felemeli a kezét, és azt mondja: - Igen, érdekel a társaságod. Segíts nekem, hogy még egy kicsit jobban megismerhesselek.

Változatlanul azok az emberek, akik online kapcsolatba léptek veled, nagyobb arányban válnak ügyfelekké, és ők viszont elmondják rólad barátaiknak, újra és újra felújítva a marketing motorodat.

Ha kisvállalkozó vagy, aki akar erősítse a meglévő ügyfelekkel való kapcsolattartást, több ismételt értékesítést és még több hivatkozást érjen el, Engagement Marketing pontosan neked való könyv.

Íme néhány dolog, amit tudnia kell róla.

A szerző célja

Gail Goodman a kisvállalkozások tulajdonosainak írta ezt a könyvet értsd meg milyen ezküzdelem új ügyfelek megtalálásáért, a régiek megtartásáért és a legnagyobb durranásért.

Kisvállalkozás-szakértőként ezt első kézből tudja szájról szájra és közösségi média marketing lehet játékváltó kis szervezetek számára több siker elérésére törekszik.

Ez a könyv arról szól, hogy cége annyira érdekes és olyan sok értéket biztosítson, hogy az emberek kapcsolatban akarnak maradni és fenntartani a kapcsolatot veled.

Mi várható

185 oldalon, Engagement Marketing egy inspiráló könyv releváns ötletekkel a kisvállalkozások tulajdonosai számára. Leeső gazdaságban, ahol a kisvállalkozások viselték a recesszió súlyos terheit, Gail könyve rámutat egy ezüst bélésre, amely magabiztosabbá teszi a jövőt.

Megmutatja, hogy az ország egész területén milyen kis szervezetek (Gourmet Coffee, Maas Óvoda, Currier Művészeti Múzeum, A Beantown Sound és még sokan mások (a kiélezett verseny ellenére) kreatív elkötelezettség-taktikát alkalmaznak nak nek új ügyfeleket találni, nyerje vissza a régieket és keressen több pénzt.

Itt van néhány hasznos dolgokat megtanul:

• Az elkötelezettség marketingciklusa - új ügyfelek megszerzése a meglévőkön keresztül.
• Hogyan történik a társadalmi láthatóság - amikor közösségi hálózata megosztja tartalmát, vállalkozása új potenciáloknak van kitéve, akiket később átalakíthat.
• Engagement marketing tippek és trükkök - 5 további bennfentes tipp, amelyek tovább növelik társadalmi láthatóságát, és végül új ügyfeleket hoznak létre.
• És még sok más!

Fénypontok

A lényeg Engagement Marketing az, amikor te örömet szerezzen ügyfeleinek azzal, hogy jól kiszolgálja őket, és akkor elmélyítse velük a kapcsolatát a közösségi médián keresztül fogják adjon több ismétlődő üzletet sőt másokat is magához vezet.

Az elkötelező marketing azhárom lépésből álló folyamat.

# 1: Adj egy WOW-t! Tapasztalat

Az egyik legjobb módszer annak kiderítésére, hogy teljesít-e nagyszerű vásárlói élmény az kívülről nézd meg vállalkozásodat. Kérdezd meg magadtól a következőket:

• Amikor az emberek felhívják az irodádat, 5 percre visszatartják-e őket, és 10 másodpercenként elakadnak, miközben a „Hívásod nagyon fontos nekünk” hallgatást hallgat?
• Mi történik, amikor mobiltelefonról próbálja meg elérni a webhelyét?
• Webhelye Flash-re épül?
• Amikor egy ügyfél panaszkodik az Ön szolgáltatására, az irodájából valaki azonnal reagál, vagy figyelmen kívül hagyják ezeket a megjegyzéseket?

Íme, mi a WOW! tapasztalat úgy néz ki: Ínyenc kávé szolgáltatás irodai frissítő termékeket szállít a nagyobb Los Angeles-i vállalatoknak.

„El fogunk rontani téged” szlogenjük nyomán négyhetente küldenek sofőrt az ügyfél munkahelyére. Amikor a sofőr megérkezik, nem csak leadja a termékeket (és egy számlát). Felegyenesedik és újból helyreállítja az éléskamrát, majd kitisztítja és karbantartja a kávéfőzőt. Ez önmagában segít abban, hogy az ügyfelek ne tudják csökkenteni a költségeket. A cég szép, könnyen olvasható számlákat is küld.

Emlékezik, amikor leadsz egy WOW-t! Az ügyfelek érdeklődnek és nyitottak lesznek Önnel a kapcsolattartásra.

# 2: Csábítsa az ügyfeleket a kapcsolattartásra

Most, hogy elbűvölte az ügyfeleket, a következő dolog lesz, amit meg kell tennie csábítsa őket a kapcsolattartásra e-mailben vagy közösségi médiában. Fontos, hogy két okból tartsa a kapcsolatot az ügyfelekkel.

• Ez ösztönzi az ismételt értékesítést, mert segít vonja vissza őket a vállalkozásához.
• Legfelsőbb tudatában tart. Még akkor is, ha törlik az e-mailjeit, a neve továbbra is a radarján marad, és amikor legközelebb újra szüksége lesz a termékére, nagyobb eséllyel hívnak.

Az Gourmet Coffee Service tudja, hogyan csábítsa az ügyfeleket a kapcsolattartásra.

Először az e-mailes hírlevelük segítségével új tea- és kávétermékeket, biscottit vagy környezetbarát csészéket és szalvétákat kínálnak. Az ügyfelek bármit kiválaszthatnak, és kérésüket visszaküldik a vállalatnak. A dedikált munkatársak kezelik a megrendeléseket, és biztosítják, hogy az ügyfelek megkapják „jótáskájukat”, amikor a sofőr legközelebb meglátogatja.

Ezenkívül kampányuk van egy „Hivatkozás egy barátnak” kampányra, amelynek során az ügyfelek, akik e-mailben küldik el a barátjukat, ajándékutalványokat kapnak finomabb finomságokért.

Egy dologra azonban ügyelnie kell az e-mailes hírlevelekkel és a közösségi média tartalmával kapcsolatban. "Finom határvonalat kell lépnie az ügyfelek számára előnyös és az öncélú tartalom között." figyelmeztet Bob Tullio, az Gourmet Coffee tulajdonosa.

# 3: Az emberek bevonása

Miután az ügyfelek kiválasztják a közösségi tartalmat, neked kell Győződjön meg róla, hogy maradnak, rendszeresen bevonva őket.

Az emberek bevonása azt jelenti, hogy érdekes, releváns tartalmat kell szállítani, amely cselekvésre készteti őket. Az elkötelezettség a tetszésektől, megjegyzésektől és megosztásoktól kezdve a letöltésekig, az események regisztrációjáig és az online vásárlásokig terjed.

Ne feledje, hogy az online részvétel gyakran offline kapcsolattartást jelent.

Az Gourmet Coffee vonzza a rajongókat Facebook oldal izgalmas ajándékokkal és versenyekkel, mint például a „Driver Contest”. Az ügyfeleket felkérték, hogy tegyék meg észrevételeiket arról, miért szeretik vezetőiket. (A szerkesztő megjegyzése: Minden Facebook versenyre a Facebook irányelvei vonatkoznak. tudsz itt többet megtudhat.)

A társaság elkötelezte magát az ajándékozás mellett is értékes nyereményeket (pl. Bose SoundDock Digital Music Systems) azáltal, hogy heti rajzba beírja azokat az embereket, akiknek tetszett az oldaluk. A nyerteseket minden héten kihirdették a Facebookon közzétett videók révén.

Mindössze 11 hónap alatt ezen egyszerű elkötelezettségi taktikák végrehajtása után az Gourmet Coffee több mint 100 000 dollár bevételt keresett, és a „Hivatkozzon egy barátra” kampány több tucat hivatkozást eredményezett, amelyek közül 7 havi 5000 dolláros számlává változott!

Ha az ügyfelek cipőjébe veszi magát, láthatja, miért lenne könnyű kapcsolatot tartaniuk egy olyan céggel, amely örömet okoz nekik jó mintás táskákkal, tiszta kamrákkal, dedikált ismétlőkkel és meghajtókkal, érdekes hírlevelekkel és elképesztő tartalommal.

Személyes benyomás

Gail könyve praktikus, gyakorlati megközelítést kínál a közösségi média használatához az ügyfelek elköteleződéséhez. Különösen élveztem az esettanulmányait, mert rendes kisvállalkozásokat használt, amelyekhez könnyű volt kapcsolódni.

Sok költségvetés-barátja is tetszett neki tartalommarketing-tippek. Például az e-mailes hírlevelek ösztönzőinek létrehozásakor tegyen valami egyszerűt és olcsót, például az öt legnépszerűbb blogbejegyzését egy speciális „eszköztár” jelentésbe csomagolva.

Hátrányként azonban úgy éreztem, hogy az „elkötelezettség-marketing” gondolata nem új keletű. A legtöbb cégtulajdonos tudja, hogy nagyszerű ügyfélélményt kell nyújtania, ha üzleti tevékenységet szeretne folytatni.

Az igaz, hogy a közösségi média új lehetőségeket teremtett az ügyfelek csábítására és bevonására (és a könyv sok jó példát hoz), de még ez is régóta érvényes.

Hogy az említett, Nagyon ajánlom a könyvet, mert nagyon fontos, mégis megvalósítható stratégiákat kínál a közösségi média használatával az ismétlődő és az áttételes üzletek vonzására.

A Social Media Examiner ezt az érzékeny könyvet a 4 csillagos értékelés.

Rajtad a sor

Mit gondolsz? Hagyja kérdéseit és észrevételeit az alábbi mezőben.