Hogyan használja az IBM a közösségi médiát az alkalmazottak innovációjának ösztönzésére: A közösségi média vizsgáztatója

"Légy önmagad." Ez a közösségi média egyik szabálya. Ha üzleti céllal blogolsz, tweetelsz vagy facebookozol, legyél valóságos - különben nem fognak követni.

Mégis, hogyan húzza le az „autentikus” szót, miközben fenntartja a cégmárka üzenetét?

Elég kemény egy kisvállalkozás számára. Mi van, ha a 2. helyen jársz Üzleti hétLegjobb globális márkák listája, közel 400 000 alkalmazottal 170 országban?

Az IBM-nél az irányítás elvesztéséről van szó.

„Nincs vállalati blogunk vagy vállalati Twitter azonosítónk mert azt akarjuk, hogy az „IBM-ek” összesítve a vállalati blog és a vállalati Twitter-azonosító legyenek ”- mondja Adam Christensen, az IBM Corporation közösségi média kommunikációja.

„Márkánkat online módon képviseljük, ahogy az mindig is volt, ami elsősorban a munkavállalóké. Márkánkat nagyrészt az ügyfelekkel folytatott interakciók alakítják. ”

IBM-ek ezrei jelentik a vállalat hangját. Egy ilyen megközelítés meglepő lehet a # 14 számára a Fortune 500.

Edgy 114 évesen

Úgy tűnik, hogy az IBM 114 éves korában a vállalati világ Madonnája, amely évtizedről évtizedre fontos marad. Az első vállalat, amely nagyszámítógépet épített és segített a NASA-nak az ember holdra szállásában, még mindig több szabadalommal rendelkezik, mint bármely más amerikai székhelyű technológiai vállalat.

Mint kiderült, annak decentralizált közösségi média megközelítés a vállalat történelmének újabb mérföldköve - példátlan együttműködés és innováció ösztönzése.

Az IBM lehetővé teszi az alkalmazottak számára, hogy beavatkozás nélkül beszéljenek egymással és a nyilvánossággal. Ugyanolyan sokszínű és elosztott kultúrával rendelkezik, mint az IBM, üzleti értelme van az alkalmazottak együttműködésre és megosztásra késztetése.

„Nagyon tudásalapú cég vagyunk. Valóban az alkalmazott szakértelme az, amire ütünk ”- mondja Christensen.

Nincs rendőrség

Az IBM-nek igen közösségi média irányelvek. A munkavállalók által létrehozott irányelvek alapvetően kimondják, hogy az IBM gyártók egyénileg felelősek azért, amit létrehoznak, és megtiltják a tulajdonosi információk kiadását.

De a dokumentum hiányzik a márkaüzenetek vagy értékek említése.

Az IBM vállalata sem szabályozza a munkavállalók közösségi média tevékenységét. Csak három ember tölti be a közösségi média szerepét vállalati szinten, és a felügyelet nem tartozik a munkájukba.

„Nem rendőrözünk. A közösség jórészt önszabályozó, és így nem igazán volt szükség arra, hogy valaki járjon körbe ezeken a táblákon és blogokon ”- mondta Christensen. "Az alkalmazottak valamennyire maguk csinálják ezt... És ez csodálatosan jól sikerült."

17 000 belső blog

Az IBM-ek olyan eszközöket használnak, mint a Twitter és a LinkedIn, külső tevékenységhez, de a cégen belüli IBM eszközöket használják ki. Belsőleg, 100 000 alkalmazott regisztráltak a blogolási platformon, hogy 17 000 blog bejegyzését értékeljék és kommenteljék.

Ezen az élénk fórumon az alkalmazottak ötleteket cserélnek, beszélgetéseket folytatnak, és egy kis önreklámot végeznek projektjeikkel.

A belső wiki az információ, a rajz központjaként szolgál jólnaponta több mint egymillió oldalmegtekintés. Ezenkívül a vállalat felhasználói által létrehozott médiatárban lévő letöltések száma összesen 11 millió.

A Dogear nevű IBM eszköz hasonlóan működik Finom, egy közösségi könyvjelző webhely. A Blue Twit a Twittert utánozza. Nevű eszköz SocialBlue úgy viselkedik, mint a Facebook, és segít az alkalmazottaknak kapcsolatban maradni a volt kollégákkal és megismerni újakat.

A Facebookhoz hasonlóan a körülbelül 53 000 SocialBlue-tag megoszt fotókat és állapotfrissítéseket. Az IBM széles körben szétszórt környezetében a családi fotók utánozzák a fülke-dekor és a párbeszéd a víz-hűtő kölcsönhatást.

Hangok ezrei

Futtasson online keresés az „IBM blog” kifejezésre és számtalan IBM-t talál nyilvánosan a szolgáltatás-orientált architektúrától kezdve az értékesítésen át a szülői életig. Ha blogot szeretne írni az IBM-nél, egyszerűen el kell kezdenie.

Az IBM összes blogját egy egyszerű könyvtárban sorolja fel, a blogger neve szerint rendezve.

Gondolatokat, ötleteket, prezentációkat, fotókat, videókat osztanak meg, ön megnevezi. 2006-ban az IBM mainframe blog nagy sikert aratott egy sor olyan videó közzététele a YouTube-on, amely visszacsatolt a bloghoz. Az eladás művészete makettek, in Az iroda stílusú, könnyedén szórakoztatja az IBM-t és általában a vállalati értékesítést.

https://www.youtube.com/watch? v = MSqXKp-00hM
I. része Az eladás művészete 250 000 megtekintést gyűjtött össze a YouTube-on.

Ezenkívül becslések szerint 200 000 alkalmazott dolgozik a LinkedIn-en, további 50 000 volt alkalmazott a timsóhálózatokon a LinkedIn-en és a Facebookon.

A tömeg bölcsessége

Christensen az IBM közösségi média robbanását köti össze társaság „lekvárok”. 2003-ban az IBM lebonyolította első dzsemijét, nem úgy, mint a zenekari dzsem, három napig egy online fórumon hozta össze az alkalmazottakat.

„Nagy, online együttműködési kísérlet volt- mondta Christensen. „Az első 8–10 óra nagyon negatív volt. A következő 12 órában a beszélgetés teljesen konstruktívvá vált. Egyébként a vállalati beavatkozás nem szólt bele, hogy „Hé srácok, legyünk konstruktívabbak.” Teljesen alkalmazottak által vezetett. ”

„Rájöttünk, hogy megbízhatunk az alkalmazottak bevonásában. Az alkalmazottak rájöttek: „ha ésszen belül vagyunk, akkor bízni fogunk bennünk”.

Pár hónappal később az IBM blog platformokat nyitott meg a cégen belül.

Az IBM ma már sokkal nagyobb és változatosabb tömegeket foglal magában - egyes esetekben akár 500 000 embert is. Az innovációs dugó 2006-ban összehozta az alkalmazottakat - és a barátokat, a családot és az ügyfeleket -, hogy több mint 50 kutatási projektet vitassanak meg a vállalaton belül.

Innen a 10 legjobbra szavaztak, ami lett inkubátor vállalkozások, amelyeket az IBM 100 millió dollárral finanszírozott, mindez „tömeges” megbeszélésen alapul.

Okosabb bolygó

Néhány inkubátorvállalkozás - intelligens közüzemi rendszerek, intelligensebb szállítási rendszerek és elektronikus egészségügyi nyilvántartások - jelentették az indulás napjaink egyik legfontosabb IBM mozgalmát, a Smarter Planet-t. A kezdeményezés az IBM számítási teljesítményét és problémamegoldását olyan kérdések felé helyezi, mint a csúcsforgalom vagy a természeti katasztrófákra adott válasz.

Valóban helyi mozgalomként kezdődött alkalmazottak között.

„Vannak olyan közösségek, amelyek jóval azelőtt, hogy az IBM elkezdett volna erről beszélni, már online összegyűltek és ezekről a területekről beszéltek. Nagyon arra koncentrálunk, hogy megértsük, hol vannak ezek a közösségek, és hogyan tudunk megfelelően játszani velük. ”

Maga Christensen a nyilvánosság számos szerzőjének egyikeOkosabb bolygó építése”Blog, amely a témával kapcsolatos ötleteket és kezdeményezéseket emeli ki, nemcsak az IBM-en belül.

Itt van egy képernyőkép az Építs egy okosabb bolygót blogról.

Az összes nyilvános IBM Smarter Planet diskurzus nem csupán az IBM-esek felhalmozását jelenti. Néha a Smarter Planet projekteknek - amelyek milliókat érinthetnek - állami támogatásra van szükség.

"Vannak olyan közösségek, amelyek szenvedélyesen foglalkoznak ezzel, és talán segíthetünk a hangjuk felerősítésében, és ennek valójában néhány megvalósításában" - mondja Christensen. "Tehát a közösségi média nagy szerepet játszik benne."

A kifizetés

Az IBM befektet saját közösségi média eszközeinek létrehozásába. De ezt visszakapja azzal, hogy bevételre tesz szert ezek közül az IBM termékportfóliójának részeként. Christensen szerint a befektetési egyenlet másik része - az alkalmazottak ideje - nem tűnik aggályosnak.

Ennek oka, hogy az együttműködés és a tudás teszi az IBM-t olyanná, amilyen. És ez egy olyan vállalat, amelynek 12,3 milliárd dolláros jövedelme több mint 100 milliárd dolláros bevétel mellett 44,1% -os bruttó haszonkulccsal volt 2008-ban.

Christensen szerint a mai napig nincs erőfeszítés a befektetés megtérülésének a közösségi média erőfeszítéseihez.

„Azt hiszem, ha megkérdezné az IBM bármely vezető tisztségviselőjét,Mennyire fontos, hogy alkalmazottaink okosabbak legyenek?„, Eredendően megértik, hogy ezek az eszközök segíthetnek ebben” - mondta Christensen. "Nem látom magam ritkán vagy soha, hogy ilyen kemény beszélgetést folytatnék arról, hogy milyen értéket jelentene az alkalmazottak bevonása ezekre a terekre."

Mit gondol az IBM közösségi média programjáról? Milyen szintű ellenőrzést talált a leghatékonyabbnak a vállalata közösségi média erőfeszítéseihez? Melyek a kedvenc tömegszerző eszközei? Hagy egy megjegyzést alább.