8 Közösségi média mutató, amelyet mérnie kell: A közösségi média vizsgáztatója

Gondolod, hogy a közösségi média mérése csak a befektetés megtérüléséről (ROI) szól?

Te küzdvekeressen olyan méréseket, amelyek értelmesek a szervezete számára? Úgy érzi, hogy tűt keres a metrikák szénakazalában?

Itt vannak 8 hasznos mutató hogy lehet, hogy nem mérsz, de kell.

# 1: Konverziós arányok

Mindenki meg akarja mérni a generált leadek mennyiségét, hogy elérje a közösségi média erőfeszítéseinek alsó megtérülését. De ne felejtsd el az átváltási arány értékét! Lehet, hogy a hangerő még nincs meg, de a konverzióra való hajlam egyenesen az arcába bámul.

Szüksége lesz egy mechanizmusra, hogy megtudja, mikor érkezik egy vezető a közösségi médiából. Legtöbb ember használja az URL rövidítő és a „cookie” valamilyen formájának kombinációját egy kampány csatolásához egy leadhez. Hootsuite integrálta a Google Analytics szolgáltatást az URL rövidítőjébe a zökkenőmentes átmenet érdekében a sikermutatókra elemzés, míg egyes vállalatok saját fejlesztésű rövidítőket használnak, mások pedig még mindig megpróbálják kitalálni, hogyan lehet csináld.

Az egyik legfontosabb lépés annak megértésében, hogy hova vezetett a vezetése tudja, ha valaki rákattint egy közösségi média linkre, majd megtért. Ennek legmegbízhatóbb módja az helyezzen egy „sütit” a felhasználó gépére a kampány nevével a közösségi média csatornához, amely generálta a kattintást. Ezután a kampányjelentések segítségével kövesse nyomon a létrehozott leadek és konverziók számát.

A szám valószínűleg meglehetősen alacsony lesz az elején, de a konverziók leadekkel osztva megnézheti a közösségi média leadek konverziós arányát. Hasonlítsa össze ezt más marketing csatornákkal, hogy lássa, magasabb vagy alacsonyabb-e.

# 2: A vezérlőcsoport

A legnagyobb mérőszámok, amelyeket a társaságomban előhoztam, valóban nem tűntek olyan lenyűgözőnek, amikor először megszereztem őket. A létrehozott leadek mennyisége meglehetősen alacsony volt, összehasonlítva más marketing csatornáinkkal.

Amikor azonban összehasonlítottam őket egy olyan csoporttal, amely nem lépett kapcsolatba a közösségi médiával, én lenyűgöző statisztikákat talált, amelyek nemcsak a közösségi médiát izgatták vezetői csoportomban, hanem azt is megmutatták hogy a közösségi média óriási hatással van a potenciális ügyfelek konverziójára. Ez minden bizonnyal megkönnyíti a költségvetési dollárok igazolását a közösségi média integrálásának az értékesítési folyamatba.

Vezérlőcsoport hozzáadásához futtassa ugyanazokat a mutatókat, mint általában egy olyan csoport ellen, amely soha nem lépett kapcsolatba a közösségi médiával, és hasonlítsa össze őket. Keresse meg a közösségi média összehasonlítását olyan területeken, mint az ólomkonverziós arány, a megtartási arány és a költségek.

# 3: Növekedési ütem

Amíg építed a mennyiséget, mérje meg a növekedési ütemet az idő múlásával. Ha képes megmutatni, hogy a mennyiség egészséges ütemben növekszik, az bizonyítja, hogy erőfeszítései hatással vannak. A valóság az, hogy időbe telik egy fenntartható közösségi média csatorna kiépítése; így a megfelelő elvárások meghatározása nagyon fontos.

# 4: Marketing kampánytörténet

Nagyon fontos, hogy nézd meg, hogy a céged hogyan számol be az eladással kapcsolatos „sütikről”. Néhány ásás után azt tapasztaltam, hogy cégem az eladással járó hitelt annak a kampánynak tulajdonítja, amely a első cookie-t, amelyet a potenciális ügyfél kapott. Most beszámolhatunk az eredeti kampányról, a kampányokról, amelyekre válaszoltunk, és a konvertáló kampányról.

Ez segít nekünk ismerem az eladó összes vezetőjét és megfelelően módosítsa az eladással kapcsolatos költségeket, hogy közelebb kerüljön a valódi megtérüléshez, valamint hogy megkeresje ezt a varázslatos keveréket. Még akkor is, ha az értékesítési folyamat nem online, ellenőrizze, hogy a CRM rendszere lehetővé teszi-e a nyomon követést marketing törekvések az egész értékesítési ciklus alatt, és csapatai megfelelő képzésben részesülnek annak nyomon követésére.

# 5. Ügyfélszerzési költségek

Mindenki azt hirdeti, hogy milyen "olcsó" a közösségi média, bár sokan rájöttünk, hogy ez kissé tévedés. Azonban olcsóbb, mint sok más hagyományos csatorna, tehát mérje meg a teljes kampánytörténetet (ahogy a 2. sz. állítja), majd rendelje hozzá a konverziónkénti költséget, és hasonlítsa össze a kontrollcsoporttal.

Íme két példa arra, hogyan történhet ez meg:

• Egy személy rákattint egy linkre az egyik tweetben, és elmegy az Ön webhelyére, és új ügyféllé alakul.
• Egy személy rákattint egy fizetett hirdetésre a Google-on, és nem konvertál. Majd később rákattint egy linkre az egyik tweetben, és elmegy a webhelyére, és új ügyféllé vált.

Az üzleti modelltől és a tipikus hirdetési költségektől függően az első példában az adott ügyfél létrehozásának költsége kisebb lehet, mint egy fizetős reklámozással érkező szokásos ügyfél.

A második példában a költségek magasabbak lesznek, mint a szokásos vásárlók, akik csak fizetett hirdetések révén érkeznek, DE akkor is, ha valamivel magasabbak azok számára, akik a lead létrehozásának több csatornájára válaszolt, a közösségi média növekvő költségei valószínűleg alacsonyabbak lesznek, mint megpróbálják a nem átalakított leadet egy új egy.

# 6: Megtartási arányok

Az ügyfél megtérésének képessége mögött közvetlenül az ügyfél megtartásának képessége áll. Hasonlítsa össze az új ügyfelek hajlandóságát arra, hogy ügyfelek maradjanak a közösségi média interakciójával és anélkül. Az elmélet szerint a közösségi médiában résztvevők jobban elkötelezettek és valószínűleg jobban megtartják magukat.

Ehhez meg kell tartsa az összes vezetéket az 1. számú konverzióban és kövesse nyomon az idő múlásával. Ha van folyamatos díja, mérje meg, mennyi ideig maradnak ügyfelek. Ha inkább egyszeri eladás, akkor mérje meg, hogy visszatérnek-e és vásárolnak-e mást, és milyen gyakran. Ezután hasonlítsa össze azokat azok kontrollcsoportjával, akik nem léptek kapcsolatba a közösségi médiával, és nézze meg, vannak-e olyan fejlesztések, amelyeket érdemes megjegyezni.

# 7: Ügyfél megtakarít

Sok csapat a közösségi médiát használja az online vásárlók megsegítésére, és ez gyakran magában foglalja a panaszok kezelését is. Mérje meg, hogy a csapata hányszor menti meg az ügyfelet a termék / szolgáltatás lemondásától, váltásától vagy visszaküldésétől.

# 8: Keresztértékesítés

A közösségi média ügyfelei többé-kevésbé valószínű, hogy további szolgáltatásokat vásárolnak? Mekkora bevételt generáltak a közösségi médiában a közösségi médiából a nem közösségi ügyfelekhez képest? Mennyi bevétel származott további vásárlásokból és / vagy kiegészítő termékekből a közösségi média ügyfelei számára? Hasonlítsa össze ezt a kontrollcsoporttal, és meg tudja tudni, hogy a közösségi média hatással van-e az eladásra vagy a keresztértékesítésre.

Ez természetesen nem a mutatók teljes listája, de áttekintést nyújt a leggyakrabban használtakról elmulasztott mérések, amelyek hozzájárulnak a közösségi média értékének megmutatásához az Ön szervezete és / vagy ügyfelei számára.

Mit adna hozzá a listához? Kérjük, ossza meg velünk, mit gondol az alábbi megjegyzések mezőben.

Kapcsolódó cikkek:

• Hogyan mérhető a közösségi média hatása az ügyfelek megtartására
• Hogyan mérhető a közösségi média befektetési megtérülése a komplex értékesítéshez
• 4 módszer a közösségi média és annak márkájára gyakorolt ​​hatásának mérésére
• Hogyan mérjük a közösségi média marketing teljesítményét

Fotó forrás: Flickr