Hogyan javíthatja a közösségi hallgatás a marketingedet: A közösségi média vizsgáztatója

Hallgatod, mit mondanak az emberek a cégedről?

Válaszol ezekre a megjegyzésekre?

A társas hallgatás célja nem csak annak meghallgatása, amit mások mondanak rólad, hanem az, hogy cselekedjen ezeken a megbeszéléseken.

Ebben a cikkben fedezze fel, mi a szociális hallgatás, hogyan működik és hogyan javítja a válaszadás a kommunikációt.

Mi a társas hallgatás?

Sok társadalmi marketingszakember úgy gondolja, hogy a társadalmi hallgatás csak a mutatókra figyel. De a mutatók csak egy része.

A közösségi meghallgatás magában foglalja annak tudatosítását, hogy az emberek mit mondanak rólad a közösségi médiában, majd megfelelően reagálnak. Fél tudatosság és fél válasz - a válasz rész kritikus. Alapvetően a társas hallgatás jó kommunikációvá válik.

A hallgatásnak és a válaszadásnak számos fontos előnye van. Például megtudhatja, hogyan érzékeli a nyilvánosság az Ön termékeit és szolgáltatásait, és szükség esetén javíthatja azokat. Ha komolyan veszi a javaslatokat, erősebb márkahűséget épít.

Megfékezheti a negatív társadalmi buzzot még azelőtt, hogy fokozódna. A visszajelzések megválaszolásával emberivé teszi társadalmi hangját.

Vegyen jeleket a visszajelzésből

Vegyük figyelembe az emberi kommunikáció közös modelljét. A legfontosabb összetevő a visszacsatolás.

Vegyen például egy normális beszélgetést. Amikor két vagy több ember kölcsönhatásba lép, szokásosan válaszolnak egymás visszajelzéseire.

Férfi: „Wow. Ma hideg van."
Nő: „Igen, az biztos. Azt hiszem, ma este fagypont alá kell kerülnie! "
Férfi: „Komolyan gondolod? Be kell kapcsolnom a meleget! ”

Ez egy normális, természetes beszélgetés. A férfi és a nő válaszol az általuk küldött üzenetek visszajelzéseire.

Mi lenne, ha a beszélgetés így menne?

Férfi: „Wow. Ma hideg van."
Nő - Igen, az biztos. Azt hiszem, ma este fagypont alá kell kerülnie! "
Férfi: „Khaki nadrágot viselek.”

Ennek semmi értelme. A férfi nem hallgat, és válaszából megállapíthatja, hogy nem figyel a visszajelzésekre.

A nadrágjának színével kapcsolatos észrevétele teljesen független a beszélgetéstől. Ez azt jelzi, hogy nem vesz tudomást a visszajelzésekről, nem ismeri a beszélgetés folyamatát és nem érdekli a megkezdett beszélgetés folytatását.

A hallgatóvá válás gyakorlatot, időt és türelmet igényel. A jó hallgató - mind személyesen, mind a közösségi médiában - jó válaszadó.

A legjobb hallgatók a legképzettebb beszélgetők is. Nem beszélnek állandóan; először hallgatnak, és mások visszajelzéseiből vesznek észrevételeket, mielőtt válaszolnak.

Legyél társadalmi figyelő

Forrester vizsgálata a közösségi média hallgatásáról azt találta, hogy a közösségi média hallgatásának több lépése van, mindegyik fokozatosan jobb.

A hallgató mindig figyeléssel kezdi, majd az elkötelezettség mélyebb szintjeire épít. A legfejlettebb szinten a társadalmi hallgatók minden egyes társadalmi résztvevőt egyedi marketing csatornának tekintenek, és minden társadalmi elemet egyetlen pontra összpontosítanak.

Társadalmi hallgatóként való induláshoz rendelkeznie kell a megfelelő eszközökkel. Tudja meg, melyek szolgálják a legjobban az Ön céljait, és kezdje el használni őket. Megnézheti a közösségi média vizsgáztatóját 6 lépés a közösségi hallgatási irányítópult felépítéséhez kezdeni.

Nagyon sok lehetőség van, de csak néhány eszközt kell kiválasztania ahhoz, hogy sikeres hallgató legyen. Természetesen az eszközök remekek, de ha nem csak mutatókra használja őket, akkor kihagyja az alapvető beszélgetési lehetőségeket.

Hallgatónak lenni nem egyszerűen úgy dönt, hogy azzá válunk. Kritikus az időbeosztása az időbeosztásban (ajánlom naponta), hogy eszközeivel hallgasson és vegyen részt a közösségi média törzsével.

Csatlakozz a beszélgetéshez

A hallgatás az egyik legfontosabb életképesség - az interperszonális kapcsolatok építőköve. De ez kemény munka, mert az igazi hallgatáshoz minden interakcióra reagálnia kell - senki sem szereti, ha figyelmen kívül hagyják.

A beszélgetések hallgatása során valószínűleg rájön, ahogy én is, hogy az emberek gyakran kérnek segítséget. Tippeket keresnek arról, hogyan lehet valamit megtenni, és hogyan lehet a legjobban megtenni. Íme egy példa a HubSpot ügyfelének segítésére:

Az egyik legjobb módja annak, hogy megmutassa, hogy hallgat, az, ha hivatkozik a látott társadalmi interakciókra. Például felveheti valakinek a visszajelzését, és megemlítheti azt a blogján:

Kendra L. megemlítette a Facebookon, hogy Twitter-hírcsatornája frissítéseket jelenít meg olyan emberektől, akiket nem követett. Meg akartam magyarázni, miért lehet ez a helyzet.

Látod, mit csináltam ott? Külön megemlítettem valamit, amit a közösségi médiában hallgattam meg, majd választ adtam másoknak is. Ez az egyszerű művelet elmélyíti a felhasználók bizalmát, biztosítva a kapcsolattartást és az elkötelezettséget.

Egy másik taktika annak bizonyítására, hogy érdekel egy igazi beszélgetés, kifejezetten visszajelzést kérni rajongóitól, követőitől és ügyfeleitől. Kérdezd meg tőlük, mit gondolnak és mit akarnak. Ezután válaszoljon visszajelzésükre.

Valószínűleg rájön, hogy a hallgatás, a válaszadás és a segítés nem egyirányú. Értéket fog kapni a közönségétől, amikor megjegyzést fűznek és információt nyújtanak arról, amit esetleg nem ismernek.

Rajtad a sor

Ha társadalmi taktikája nem tartalmazza a hallgatást és a válaszadást, akkor visszatarthatja magát az igazi sikertől.

A közösségi média marketingje nem csupán információk közzétételét és frissítések közzétételét jelenti. A visszajelzések összegyűjtése, a jelentés értelmezése és a megfelelő válaszadás fokozza a márka egészét.

A közösségi meghallgatású márkák látják, hogy közösségi média erőfeszítéseik felrobbannak. A kölcsönhatás lüktet és minden nap bővül. Ez a siker a hallgatással kezdődik, és a cselekvéssel nő.

Mit gondolsz? Felállított egy közösségi figyelő irányítópultot? Teszi az extra mérföldet, és beszélgetéseket kezd és válaszol? Hagyja alább észrevételeit és tapasztalatait.