Munkavállalói érdekképviselet 101: Kezdő lépések: Social Media Examiner

Egyszerre szeretné növelni az elérést és javítani vállalkozása megítélését? Érdekel, hogy az alkalmazottai tudnak-e segíteni?

Ebben a cikkben megismerheti a munkavállalói érdekképviselet egyedülálló előnyeit, és megtudhatja, hogyan indíthatja el saját közösségi média érdekképviseleti programját.

Mi az a munkavállalói érdekképviselet?

Az alkalmazottak érdekképviselete az, amikor az alkalmazottak nyilvánosan beszélnek a márkáról. Ami a közösségi médiát illeti, az alkalmazottak bármikor beszélnek az Önnel végzett munka során szerzett tapasztalatairól a LinkedInen, a Twitteren, Facebook, Instagram, Pinterest, Snapchat, TikTok – vagy akár egy olyan szűk közösségi hálózat, mint a Strava – van lehetőség előnyöket.

Az alkalmazottak érdekképviseleti programja nem azonos a hivatalos közösségi média jelenlétével. A munkavállalói érdekképviselet kulcsfontosságú pontja az, hogy maguktól az egyes munkavállalóktól származik. Az ügyvédek saját személyes fiókjaikon tesznek közzé bejegyzéseket, és saját egyedi nézőpontjukat kínálják.

Az alkalmazottak érdekképviselete az alkalmazottak elkötelezettségétől függ. Kérdezd meg magadtól:

• Örülnek az emberek, hogy itt dolgozhatnak?
• Izgalmasnak, érdekesnek vagy hírértékűnek találják munkájukat?
• Érdekli őket az egész vállalkozás teljesítménye?

Ha jól csináljuk, az alkalmazottak érdekképviselete pozitív visszacsatolási hurkot hozhat létre, ahol az emberek jobban elköteleződnek, ahogy többet tanulnak és megosztanak az Ön vállalkozásával. Rengeteg gyakorlati előny is kínálkozik a munkáltatók és a munkavállalók számára egyaránt.

Kövesse ezt a keretet az alkalmazottak érdekképviseleti programjának létrehozásához vállalkozása számára.

#1: Fontolja meg céljait

Mint bármelyik közösségi média stratégia, meg kell határoznia a céljait, mielőtt elkezdi. Ha cél nélkül kezdi, akkor egyszerűen arra kéri az alkalmazottakat, hogy „gyakrabban tegyenek közzé bejegyzéseket a közösségi médiában”. Ez nem igazán izgalmas vagy céltudatos projekt.

Egy munkavállalói érdekképviseleti program segíthet Önnek:

• A márka hírnevének javítása. A bizalomszintekkel kapcsolatos kutatások rutinszerűen azt mutatják, hogy az emberek jobban bíznak a hétköznapi, középszintű alkalmazottakban, mint a vezérigazgatókban. A csapata szájról szájra történő marketingje rendkívül hatékony lehet.
• Gyorsítsa fel a toborzást. Jelenleg sok vállalkozás küzd a szükséges tehetségek felvételével. Ha a jelöltek azt látják, hogy jelenlegi alkalmazottai annyira szeretik a munkájukat, hogy közzétegyenek róla online, akkor Ön gyorsabban találhat új alkalmazottakat. Például egy alkalmazott megosztotta ezt a toborzási bejegyzést a LinkedIn-en, így több potenciális jelöltet ért el.

• énnövelje a közösségi média elérését. Ha az alkalmazottak megosztják a bejegyzéseidet, reagálnak rájuk, vagy bejegyzéseikben megjelölik hivatalos profiljaidat, az drámai változást jelenthet az elérésedben. LinkedIn becslései hogy minden hat tartalomra, amelyet egy alkalmazott megoszt, hat állásmegtekintést, három vállalati oldalmegtekintést, hat profilmegtekintést, két új kapcsolatfelvételt és egy új oldalkövetést tudnak befolyásolni.
• A munkával való elégedettség javítása. Az alkalmazottak több szakmai fejlődésről számolnak be, amikor érdekvédelmi programokban vesznek részt. Arra is van bizonyíték, hogy az emberek motiváltabbnak érzik magukat a munkahelyükön, ha kapcsolatba kerülnek a céges hírekkel.
• Növelje az új termékeket és szolgáltatásokat. Készülsz valami új kiadására? Izgatott a csapatod emiatt? Segíthetnek a hirdetési kampány beindításában. Ösztönözze az embereket, hogy tegyenek közzé projektjeikről (anélkül, hogy érzékeny információkat terjesztenek ki). Például az Olipop italmárka erős munkavállalói érdekérvényesítéssel rendelkezik a közösségi médiában. Itt az egyik alkalmazott egy új termékről tweetel, egy másik alkalmazott pedig továbbviszi a bejegyzést, hogy lendületet adjon.

#2: Azonosítsa a kulcsfontosságú alkalmazottakat

Nem minden alkalmazott lesz megfelelő egy érdekképviseleti programban, és nem minden alkalmazott lesz érdekelt. Vannak, akik egyszerűen nem szeretik a közösségi médiát, és ez rendben van. Amit szeretne tenni, az az, hogy azonosítja azokat az alkalmazottakat, akik:

• Jól érzi magát a közösségi médiában
• Legyen egyedi perspektívája a vállalkozásáról
• Örömmel írnak a munkájukról

A munkavállalói érdekképviselet nem arról szól, hogy kiderítsük, ki rendelkezik a legtöbb szolgálati idővel, vagy aki a legtöbb üzenetet küldi. Ideális esetben sokféle alkalmazotti csoportot szeretne kiküldeni az üzlet minden szintjéről. Egyes alkalmazottak munkájuk első napjától kezdve szívesen posztolnak; mások megnyugtatásra és képzésre vágynak, mielőtt belemerülnek.

Néha a legsikeresebb jogvédő valaki váratlan. Fel kell készülnie arra, hogy a munkavállalói érdekvédőkkel a saját stílusukban dolgozzon, ahogy megjelennek.

#3: Hozzon létre közösségi média irányelveket

Egyes közösségi média menedzserek idegesek az alkalmazottak érdekképviseleti programjai miatt. A legrosszabb forgatókönyveket képzelik el: az alkalmazottak aránytalanul negatív, üzenetellenes vagy akár sértő tartalmat tesznek közzé.

Ugyanakkor a legsikeresebb érdekvédelmi programok azok, amikor az alkalmazottak szabadon posztolhatnak, amit akarnak, anélkül, hogy a marketing osztálytól forgatókönyvet kapnának.

Szóval hogyan kötsz kompromisszumot? Hogyan ösztönözheti az alkalmazottakat arra, hogy szabadon beszéljenek anélkül, hogy kockáztatnák a márka biztonságát?

A válasz az hozzon létre egy közösségi média stílus útmutatót. Használja annak tisztázására, hogy mik a korlátok a munkavállalói jogvédők számára. Például el akarja venni az alkalmazottak kedvét attól, hogy posztjaikban trágár szavakat használjanak? Ha az alkalmazottak fogyasztói kérdéseket kapnak a közösségi médiában, kihez irányítsák át őket?

Az is hasznos, ha van egy lista az ajánlott hashtagekről, a különböző közösségi hálózatokhoz tartozó vállalati kezelőfelületekről, valamint egy konkrét személyről, akihez fordulhat, ha az érdekvédőknek kérdése vagy problémája van.

Végül a közösségimédia-útmutatónak tanácsot kell tartalmaznia arra vonatkozóan, hogy mennyi időt töltenek szívesen az alkalmazottak a közösségi médiában. Az érdekképviselet a munkájuk része, így nem szabad elvárnia az emberektől, hogy a maguk idejében tegyenek közzé bejegyzéseket (bár dönthetnek úgy). Ha nem bízik az alkalmazottaiban, hogy munkaidejük alatt hozzáférjenek a közösségi médiához, akkor valószínűleg egy érdekképviseleti program nem felel meg a cégének.

#4: Támogassa az érdekvédőket tartalmi ötletekkel

Tehát azt szeretné, hogy az alkalmazottak rendszeresen tegyenek közzé bejegyzéseket a vállalkozásáról. És azt szeretné, hogy a saját szavaikkal, saját stílusukkal és saját meglátásaikkal tegyenek közzé bejegyzéseket.

De… valószínűleg időnként szükségük lesz egy kis segítségre, valamint inspirációra. Előfordulhat, hogy azt szeretné, ha az alkalmazottak jogvédői konkrét témákra, például egy új termék bevezetésére összpontosítanának.

Nak nek támogatja a munkavállalói érdekképviseleti programját tartalomjavaslatokkal próbálja ki az alábbi ötleteket:

• Rendszeres hírlevelet küldhet a vállalati eseményekkel, bejelentésekkel és ajánlott tartalommal (akár saját tartalommal, akár érdekes hivatkozásokkal a megbeszéléshez).
• Fenntartson egy Slack-csatornát, ahol az érdekvédők megoszthatják egymással a tartalommal kapcsolatos ötleteiket, és kiválthatják az ötleteiket.
• Kínáljon képzéseket a közösségi médiáról, a kiberbiztonságról és a médiakapcsolatokról, hogy több magabiztosságot és tartalmi ötleteket adjon az embereknek.
• Hozzon létre olyan márkaelemeket, amelyeket a szószólók használhatnak. Ezzel kreatív lehet: gondoljon fényképekre, videókra vagy akár egyéni AR-szűrőkre.

Olyan szoftver is rendelkezésre áll, amely segít tartalmat létrehozni, megosztani és figyelemmel kísérni az alkalmazottak érdekképviseleti programjában. A Hootsuite Amplify, a Bambu by Sprout Social és az Everyone Social csak néhány a piacon lévő eszközök közül.

Azonban hajlamosak a felülről lefelé irányuló megközelítést alkalmazni, amikor Ön tartalmat hoz létre és válogat az alkalmazottak számára, ahelyett, hogy spontánabb bejegyzésekre ösztönözné őket. A vállalati megközelítés megnyugtató lesz egyes közösségimédia-menedzserek számára – különösen a nagyobb cégeknél –, de ne felejtsük el, a leghatékonyabb munkavállalói érdekképviselet mindig szerves.

#5: Jutalmak felajánlása az alkalmazotti jogvédőknek

Valószínűleg azt fogja tapasztalni, hogy néhány alkalmazott már közzéteszi a munkáját. Ez spontán módon történik, és szívesen megteszik. De ha valóban eredményeket szeretne elérni az alkalmazottak érdekképviseleti programjában több ember bevonásával és a bejegyzések gyakoriságának növelésével, akkor a jutalom segíthet.

Például ebben a LinkedIn-bejegyzésben egy új alkalmazott megoszt egy doboz céges szajrét, amelyet új állás megkezdése után kapott.

Néhány rendkívül motiváló jutalom…

• Céges szajré. Mindenki szeret ajándékokat kapni, beleértve az alkalmazottakat is. Bónuszként ezeket a márkás ajándékokat több fotólehetőségre és posztra használhatják fel az alkalmazottak ügyvédei.
• Versenyek. Ajánljon fel díjat annak az alkalmazottnak, aki havonta a legtöbb részvényt kapja. Ez egy szórakoztató, stresszmentes módja annak, hogy célokat tűzzön ki alkalmazottai érdekképviseleti programja számára, és magas szinten tartsa a bejegyzések gyakoriságát.
• Munkahelyi juttatások. A többletszabadság, a szórakoztató csapattevékenységek és még a kis pénzdíjak is nagyon hatékonyak az érdekvédelmi programokban. Ne feledje, ha azt szeretné, hogy alkalmazottai elkötelezettek és büszkék legyenek a munkájukra, boldog munkahelyet kell teremtenie.
• Átláthatóság. Mind a vezetők, mind az alkalmazottak szerint a munkavállalói érdekképviselet legnagyobb motivációja az, ha az emberek megértik, mit és miért csinálnak. Legyen átlátható az alkalmazottai számára az Ön és számukra várható előnyökről.

Ismét vannak olyan szoftvermegoldások, amelyek segítségével jutalmazhatja a közösségi médiában aktív dolgozókat. A Sociabble gamificationt és jutalmakat használ, hogy több bejegyzést bátorítson, és az eszközt rendszeres alkalmazotti felmérések futtatására is használhatja.

#6: Boost Advocate Content

Miután felvette az alkalmazottak szószólóit, elkészített egy stílus útmutatót, és rengeteg motivációt kínált nekik, látnia kell, hogy milyen hatással lesz a közösségi média elérése.

De a hatást még tovább erősítheti a tartalom fellendítése a szószólóitól. Oszd meg újra, reagálj és kommentelj a hivatalos közösségi média csatornáidon, és bátorítsd az érdekvédőket, hogy a lehető legtöbbet kommunikáljanak egymás bejegyzéseivel.

Ön is lendületet adhat a szószólóinak, ha felveszi őket a márkaprofiljába. Futtasson profilátvételeket különböző alkalmazottak által, tartson élő kérdezz-feleletet, vagy osszon meg bejegyzéseket, amelyekben minden héten más-más személy szerepel.

#7: Mérje meg az eredményeket és ismételje meg

Amint az alkalmazottak érdekképviseleti programja beindul, mindenképpen kövesse nyomon az eredményeket, hogy megbizonyosodjon arról, hogy eléri-e a céljait, és találjon lehetőségeket a továbbfejlesztésére.

Az is jó ötlet, ha rendszeresen konzultálnak magukkal a munkavállalói jogvédőkkel. Kezelhetőnek érzik a terhelést? Elégedettek az online válaszokkal? Megfelelő jutalmazásban és támogatásban érzik magukat? Ne felejtse el, hogy az Ön érdekképviseleti programja attól függ, hogy az alkalmazottak lelkesek és elkötelezettek-e.

Többféleképpen is mérheti az alkalmazottak érdekképviseletének eredményeit. Némelyikük munkaigényesebb, míg mások egyszerűek, de megkövetelik, hogy az alkalmazottak formálisabban „csatlakozzanak” az érdekképviseleti szoftverhez. Íme egy összefoglaló mindegyikről:

• Önfeljelentés. Egyszerűen kérje meg az érdekvédőket, hogy rögzítsék, hány bejegyzést osztanak meg havonta, és hány megjegyzést, lájkot és megosztást kapnak az egyes bejegyzések.
• Központi jelentéskészítés. Alternatív megoldásként ezeket az adatokat saját maga is gyűjtheti. Használja a közösségimédia-kezelő programokat, hogy rögzítse az összes olyan tartalmat, amelyet hashtagekkel vagy megemlítésekkel tettek közzé, amelyek az Ön érdekvédelmi programjának részét képezik.
• Alkalmazotti érdekképviseleti szoftver használata. Az alkalmazottak bevonására és érdekképviseletére szolgáló legtöbb eszköz közé tartozik a jelentéskészítés és az elemzés. Előfordulhat azonban, hogy az alkalmazottak személyes fiókjaikat kapcsolják a programhoz, és ez nem feltétlenül lesz mindenki számára kényelmes.
• Használjon UTM-eket. Bármelyik jelentéstípust is választja, továbbra is UTM-eket kell használnia. Amikor beállítja az alkalmazottat érdekképviseleti programot, egyedi UTM-eket hozzon létre minden alkalmazott számára, és képezze ki az ügyvédeket, hogy az UTM-eket beépítsék hozzászólások. Nyomon követheti a közösségi médiából egy adott alkalmazottig visszamenő linkre történő kattintásokat, hogy megtudja, mi működik és mi nem.

Rengeteg ingyenes eszköz létezik, amelyek segítségével Ön és munkatársai könnyedén hozhatnak létre UTM-eket.

Következtetés

Az alkalmazottak érdekképviselete hihetetlen lehetőségeket rejt magában a márka növelésében online és offline egyaránt. A megfelelő támogatással, motivációval és visszajelzéssel együtt dolgozhat alkalmazottaival, hogy szélesebb közönséget érjen el, építse a márka hírnevét, és javítsa karrierjüket.

További tanácsok a közösségi média marketingjével kapcsolatban

• Hozzon létre egy közösségi média tartalomnaptárt.
• Használjon vásárlói személyiségeket a közösségi média marketingjében.
• A közösségi médiában újjáírja vállalkozását.